新闻链接：供新手使用的谷歌搜索引擎优化(SEO)资源

原文：Google SEO resources for beginners

发表者：Maile Ohye，开发者项目技术负责人

　　对于中小型企业来说，发展网络营销需要的并不是前瞻性、而是实用性！所谓的前瞻性，更多的属于像阿里巴巴、一比多网络营销等网络营销平台、行业门户等服务型平台需要考虑的问题。对于前瞻性的投入更多的是考虑市场的提前介入，并获取有利时机占领市场先机。对于企业开展网络营销关键是快速赢得订单贸易，让商机转化为实实在在的盈利，而这个过程是忽悠所不能解决的。因此，企业网络营销中更多的需要考虑相对成熟的网络营销产品和技术。注入CPA、CPL等广告模式也越来越被弱化，像CPS、EDM、植入式营销和整合营销等正在被越来越看好。网络营销广告市场的特性是，以提供服务为切入点，不同时期会出现所谓的优质广告服务模式，但因不同广告模式实际存在缺陷被越来越多的暴露之后，就会逐步退出市场。

　　张杭烽建议没有经验的企业开展网络营销的过程中，尽量选择较为成熟、行业反馈效果较好的广告及营销方式，切勿相信所谓的神话性效果。换句话来说，如果真的有那么好的效果，就不会有人卖服务，因为有好的效果卖服务的人都改卖产品了！

新闻链接：用友移动商街网络实名：造富神话还是洗脑推销

　　一个 “商铺”，每个几万元，为何能在上百个城市同步开展一模一样的营销活动？

　　全国各地成千上万小老板在参加会议过程中，为何现场POS机刷卡不惜数万元豪赌“移动商铺”？

　　国家发改委、工信部、科技部、商务部等国家部委是否如宣传中所言，为“商铺”的指导机构？花几万元购买一个移动“商铺”，是否就能成就“造富神话”？

　　2010年1月以来，来自深圳、宁波、福州、杭州、南京、上海等全国三十多个城市的三百多位读者向黄枪投诉：用友移动商街的代理商打着发改委等国家部委的旗号，利用人们对3G了解不深的情况，偷换概念，进行传销式洗脑，设计诱人巨资购买用友移动商街的实名“商铺”，涉及金额从2000元到20多万元不等，而一旦用户发现代理商在营销手段中刻意隐瞒产品信息，并要求退款时，代理商又尽其所能躲避、推诿……

　　在接到众多读者发来的视频、音频、收据等相关证据和资料后，黄枪对用友移动商街进行了深入调查……

　　黄枪：

　　你好！

　　2009年7月上旬，我接到一个声称是浙江省人民大会堂的人员的电话，声称省政府为了振兴产业经济的举办中小企业高峰论坛，特举办“振兴产业经济——十大行业共推移动电子商务”，特邀参加在省人民大会堂举办的“中国3G产业经济高峰会”，并给我传真了一份邀请函发送了一条短信，表示邀请我免费出席中国3G产业经济高峰会议（赠价值1280元门票）。

　　每天频繁的邀请，加之也误以为是国家部委开展的一场行业性活动，于是确认参加7月11日的会议。当日，我准时到达省人民大会堂，难得一见的壮观场面让我对这次会议充满了期待——会场外两排足有十米长的队伍，女员工20多人一色的红丝绸旗袍如一条龙，男员工20多人个个西装革履，阵势极为浩大。

　　进入会场，发现尽管已经超过通知的会议时间10来分钟，尽管外面排队等待，其实场内与会人员空空荡荡，为什么会长时间排队入场？纳闷！

　　进入会场落座。拿起主办方发放的资料，居然并无任何政府的信息，原来这个活动与政府毫无关系！再细看，活动主办方是用友移动，简单几页宣传资料全是所谓的名人对移动商街的溢美之词。

　　终于要开始了，主持人热情洋溢地宣布会议开始，并向xxx、xxx……嘉宾的到会表示感谢，但并无任何嘉宾站立致意（严格说是没见任何相关人士的身影）。同时要求大家关掉手机，不准拍照。

　　在主持人的隆重介绍下，主讲人“电子商务专家”——XXX，在罗列了一堆头衔和闪光资历的PPT介绍中登场。 专家滔滔不绝、旁征博引，先是介绍了电子商务发展史、阿里巴巴等互联网企业的发迹史，然后步入正题，讲述由用友软件投入巨资研发、国家各大部委支持的移动商街项目，强调如何如何的具有投资价值，鼓吹这个是具有唯一性的紧缺资源。“移动实名具有全球唯一性，一旦被注册，则不能被别人再注册和使用。”

　　专家再三强调说，在未来3G手机中，拥有“用友移动”的客户，在全国范围内，搜索自己购买的“网络实名”，自己相关的信息会排在搜索的首页，且一旦购买其推出的“网络实名”，就可以在网上向全国各地的客户招商，升值空间无限。专家举了一个例子，说有人花几万元抢先注册了“本田汽车”这个手机域名，最后丰田汽车不得不花了300万元将这个“本田汽车”的实名买回。

　　在一阵阵吹嘘和洗脑式的推销攻势下，加上现场刻意营造出的抢购气氛，让与会者都有了一种购买的冲动。会场组织者根本不给客户冷静和考虑的时间，一味地抓住客户不放，穷追猛打。现场连刷卡机都准备好了，一旦到会者有购买意向，就带入体验室，“一对一”式的极力促成购买，一个人谈不下就马上有新的人过来，一般的业务谈不下就会让资深的来。

　　我也在他们的洗脑下，出于保护自己的行业关键词，一时冲动购买了他们的两个关键词（手机域名），按照10年，付了3万元的服务费。回来一了解，才知道事实和用友移动说的完全不一样！这个商街只是一个用友移动普通的网页，不具备任何的唯一性，只是一个没什么价值的网页而已！

　　我接下来想找他们退款。我去他们公司的另一个会议现场，场面和我第一次见到的一样， 我把我的想法和当时的负责人说了，他说他们从来没有退款的先例，合同已经上报用友集团，无法撤销。后来他答应退款28500元，扣我1500元的税费，让我先回去，就此再也没有下文，最后连公司都找不到了。后来我打北京电话，用友移动是这样说的，他们相当于厂家，把货批发给代理商，具体情况要我和代理商协商解决……

　　马小姐

　　2010年2月4日

　　黄枪调查>>

　　波及全国的“卖词”大会

　　摆在黄枪案头的，是数百位用友移动商街用户投诉的材料。让黄枪惊讶的是，数百位投诉者描述的过程，竟和马小姐描述的情形惊人相似。

　　林利清:福建龙岩人，当地某宾馆一推拿师。2010年1月16日，用给儿子上大学的8万元积蓄购买了“中国商品交易城、网上书店、保健滋补品、保健养生网”四个“商铺”……

　　陈梅：贵州瓮安人，经营一家保健品公司，花4万元购买了“中国折扣服装、香奈儿集团”两个“商铺”……

　　屠小姐：浙江宁波人，花19.2万元购买了三个移动“实名”，大半年过后，赚钱的影子都没有看到……

　　“什么3G高峰论坛、十大振兴产业经济计划，这些都是扯淡，其实也就是一个用友移动商街的‘卖词’大会。”陈霞说。2009年7月，她花2万元购买了移动商街“上海欢乐谷”的20年使用权限。在她参加的那场号称在全国100个城市、上海13个区、25家酒店同步举行的大会中，抢占财富的紧张感随处可见——一个人手持锤子，一边敲一边不停地叫：“xx域名卖掉了啊！”

　　黄枪调查得知，购买域名字数越少价格越高，使用期限越长价格越高：一档资源词是2到3个字，价格6.4万元，4个字为二档，4万元，三档为5个字及以上，2万元，每档使用注册年限均为20年，最便宜的按5年租用。

　　事实上，几乎所有的投诉人都反映，主办方为了诱人购买移动商街实名可谓“煞费苦心”，通过各种方式来造势以达到消除人们疑惑的目的，甚至上厕所，都会有人跟踪同行。

　　南京某网络科技有限公司负责人卜先生在参加了多场会议后，总结出了这套营销规律：第一，选择当地城市的星级酒店、知名会场召开会议，营造氛围、戒备森严，跟随到会人员；第二，播放企业家讲话录像，及剪辑政府领导讲话，混淆视听；第三，专家生搬硬套各种事例，虚构、夸大“商铺”投资品种、途径、价值，进行各种鼓动、蛊惑等互动“洗脑式”营销；第四；专家和工作人员分批对参加人员死缠烂打，极尽手段劝说催促订合同，交定金，同时连刷卡机也搬到现场。最后，一旦购买，不准后悔，寻找各种理由推托退款。

　　移动“商铺”现在不如一张白纸？

　　事实上，对一些普通读者而言，“用友移动商街”，这是一个陌生而又有些神秘的名字。知情人士胡先生表示，用友“移动商街”和此前流行的3721网络实名相似，主要为入驻商家提供“商铺”与移动实名等应用服务，只不过前者是在手机互联网，后者是在互联网。

　　来自用友移动商街官方网站的消息显示，北京用友移动商务科技有限公司（简称“用友移动”）是用友集团旗下的核心企业，也是用友挺进移动互联网产业的重要战略部署，承担着战略培植移动商务业务的重任。

　　按照用友移动的说法，用友移动商街是用友集团开发的一个国内最大的手机商务平台。在用友移动商街网上，“移动商街”的简介是“一个基于移动互联网，聚焦消费者与商家的虚拟商业中心，是数以亿计的手机注册用户和上百万提供服务的商家的汇聚之地”。其商机主要体现在三个方面：一、个人开店，二、抢先占位，三、商铺出租，无论是哪种方式都可以赚上一桶金。

　　代理商在推销过程中，往往再三强调“移动实名”具有唯一性、稀缺性、增值性和开放性等特点。“可以把实名卖回给企业，也可以租给企业，或是自己开店使用。”南京一家代理公司工作人员解释，如果自己拿来做店铺名，不管卖什么东西都可以。

　　在出租环节，推销者往往以知名企业巨资回购域名为例，来“证明”移动实名升值空间难以估算，极具投资价值。据黄枪了解，各地会议被举得最多的一个例子是：有人花几万元抢注了“本田汽车”实名后，在“本田汽车”的网页里添加有关本田汽车的负面信息，本田公司最后不得不花费300万元将这个“本田汽车”的实名买回。

　　“本田汽车”企业办公室对黄枪表示，对此事并不知情。而黄枪搜索用友移动商街网站，却没有符合“本田汽车”的相关搜索。

　　花8万元购买4个移动实名的林利清表示，最重要的是营销中过程中的隐瞒手段，尽管专家反复强调移动商街的唯一性和稀缺性，而且还和互联网域名作对比，但却不会向用户说明，用户购买的实名必须在移动商街的网站（hapigo.cn）里才能检索到。但现实中顾客能进入林利清的“移动商铺”有多个前提，首先是顾客要通过手机上网，然后是要进入hapigo.cn网站，最后在这个网站上搜索他购买的实名，才能检索到。也就是说，无论在手机上，还是在电脑上，都不可能轻易搜索到用户购买的实名。

　　南京卜先生认为，移动电子商务毕竟是未来发展趋势，说实名值几万元也行，说它一分钱不值也对。前提是移动商街网站能否做起来，如果它能成为3G上的阿里巴巴，几万元绝对值，如果网站一直没人气，它的价值甚至不如一张白纸。

　　“移动商街”的浏览量有多大？黄枪2月24日查询alexa.com网站发现，用友移动商街全球排名为252126位，中国排名18994位。从这个排名来看，许多个人网站的流量都比这个“中国手机最大商务平台”要高。

　　“其中很大一部分流量，是我们这些购买了实名的人贡献的。那么，这样的网站怎么可能为客户带来广告宣传中反复提及的‘极大的客户流量’，其宣称的‘价值’在哪里？”卜先生质疑说，从这个角度而言，每个移动商街实名2万元，可谓“白纸卖出了黄金的价格”。

　　而所谓的出租或回购，更是遥不可及的事。一位上海用户说，自己2007年就花钱购买了网络域名，“2年多来，域名一直无人问津，泡都没冒一个！”

　　黄枪也曾咨询多家用友代理商，个人购买实名，有没有成功获得收益的案例。东莞、宁波两地代理商曾支支吾吾地表示，好像有成功转让先例，问及实名具体名称和回购企业，对方却不愿回答。

　　“我1月16日花4万元买了两个实名，随后几天就接到了杭州等地的来电，找我商谈商务合作事宜。我本来打算出租，但当地用友移动代理商豪斯曼告诉我，留在手中会继续升值，并鼓动我又买了两个实名。想不到的是，又购买了两个实名后，从此就没有接到过任何相关电话了！”林利清怀疑，这是代理商诱人继续购买的“猫腻”。

　　国家四部委的支持子虚乌有

　　在黄枪获得的多份邀请函和相关活动资料中，均明确称移动商街由发改委、商务部、工信部等国家四部委指导，而相关的主办方、合作方、赞助方、承办方均为“国字号”相关机构，还有包括CCTV、新华社在内的近百家媒体参与报道。

　　黄枪咨询了发改委、商务部、工信部等相关国家部委，接听电话的工作人员均表示，对此事并不知情，但作为国家部委，不会去支持某个企业的商业行为。

　　根据公开资料，2007年6月，发改委、工信部联合公布《电子商务发展“十一五”规划》，明确将移动电子商务列为“六大”重点引导工程。但截至目前，并无任何官方消息表示发改委、工信部等国家部委在参与支持用友移动商街。

　　利用有关部门来“造势”，这让很多参加过相关会议的人都深有感触。在大量的投诉材料中，均提到了一个细节：会议现场所谓的“专家”喜欢大谈特谈3G前景，说国家投入了数万亿发展3G产业，用友移动商街是政府主推项目，发展前景无法估量，早一天抢到实名，就早一天抱上“金山”。

　　而在向用户发送的传真上，一些代理商还喜欢附上一张某位政府领导的照片，声称是该领导在考察“用友移动商务”。后有人核实称，这张照片是该领导在韩国考察移动电子商务时的一张照片。

　　一位移动商街代理商也对黄枪坦承，所谓的主流媒体记者，不过是营销手段。而有关部委支持移动商街，也是公司在销售过程中采取的一些必要手段，可以让前来参加会议的用户在不清楚“移动商铺”真实内容的情况下购买产品。不过该代理商强调，公司提供的产品是得到北京用友移动公司授权的，产品绝对合法。

　　2月22日，作为工信部唯一授权的注册网络域名的执行机构，CNNIC一位工作人员向记者表示，目前并没有3G域名的说法，只有一个相同类型的“无线网址注册”，所谓国家授权进行3G域名交易的企业，都是不合规格的。也就是说，从这个角度来看，移动商街3G域名拍卖从一开始就不符合规格。

　　用友移动：竞争对手的攻击行为

　　“这是竞争对手的攻击行为。”一位用友移动商街公关人员向黄枪表示，现在移动电子商务很多公司都在做，出现这种行业间的竞争手段并不奇怪。而对于其他更多的问题，该公关表示，将安排领导接受采访。不过，截至2月25日，经过多次沟通后，未能收到采访回复。

　　根据公开资料，2003年底，用友成立移动事业部，2006年，用友将移动事业部分离出来，成立了北京用友移动商务科技有限公司，企业法人为用友软件董事长王文京。此后，用友移动一度被当作是用友集团进军移动3G领域的核心资产。2008年3月，用友软件发布公告称，将亏损的用友移动从上市公司剥离出去。

　　知情人士称，正是这次剥离过后，用友移动商街在推广中开始改变，形成了如今全国上百个城市一个模子“洗脑式”营销的局面。

　　2009年5月，用友移动在东莞的经销商——东莞市掌中网络科技有限公司因为多次开设宣传讲座，刻意隐瞒“移动实名”实现的前提条件——“必须通过北京用友移动公司网站实现”，遭到东莞工商局行政处罚。

　　对用户而言，艰难的是维权之路。“记者同志，我们该怎么办，你能帮我们要回那些血汗钱吗？”在历时两个月的调查中，黄枪不止一次面对投诉人焦灼而渴求的目光。

　　据黄枪了解，所有参加论坛的客户，都必须上交邀请函，会议间隙发放的材料也悉数回收。而在购买过程中，用户只有在确认所购买实名后，才能看到相关的合同文本，最后这份合同也被工作人员回收，更为重要的是，这份所谓的合同，也只是确认表而已。“而且他合同中的注册管理办法，以及移动实名争议解决办法，都不对外公开，只有访问他们的网站才能获悉，一旦发生纠纷，用户肯定是处于不利之位。显然，移动商街的代理商都是熟悉心理暗示诱骗，游走于法律边缘的老滑头。”姚建国律师说。

　　律师说法>>

　　销售商涉嫌欺诈

　　上海普若律师事务所 姚建国

　　手机3G是新兴事物，法律还未对该产业做出规范，存在法律漏洞，但在我看来，用友移动商街代理商的种种行为，已经涉嫌欺诈。主要表现在这几个方面：在法律还未对3G产业做出规范前，钻法律漏洞；假借政府、协会及知名媒体之名，办3G产业论坛，貌似政府行为，实则是企业营销；在营销过程中，片面夸大“移动商街”域名的唯一性和稀缺性，偷换概念，误导用户；会上暗示、利诱人们用不道德的手段抢注知名企业域名，再高价卖出，实则是鼓励不规范竞争，恶化市场环境。

　　从民法上来看，如果用户手中有合同（或确认表）、邀请函、收据等资料，已经足以证明代理商隐瞒真相、虚构事实的欺诈行为。如果商业欺诈成立，就要移送公安部门处理。而根据相关法律，用友移动也应该承担连带责任。

　　黄枪说事>>

　　为什么这样卖

　　3G时代盛宴已经开席，移动电子商务平台是未来掘金大趋势。这些不值得怀疑，值得怀疑的是，一个主营业务为实名的移动商铺，却成了具有极高投资回报价值的唯一3G域名。

　　所谓的“移动商街”实名的唯一性，只是在他们网站上的唯一，对于整个网络来说，什么都不是。但网站谁都可以做——倘若有一天，该网站关闭，用户很可能一分钱都收不回来。

　　用友移动可以推出这样一个网站，其他公司也可以，现在百度、谷歌等公司都有类似平台，此外SP运营商也可以建立此类平台，那么从用户角度而言，网站流量并不高的用友移动商街又有什么优势？

　　即便是所谓的出租或回购，就算在用友移动商街上花数万元“抢”到一个“xx”移动实名，xx公司也不一定会花钱赎回，原因很简单，你在用友移动商街上抢到了“xx”移动实名，别人也能在李四、王麻子等等类似平台上买到这样的实名，也就是说，你买到的“xx”实名根本不是唯一的，更不是稀缺的。

　　互联网的电子商务可以出一个马云，3G时代的电子商务同样有可能出一个“马云”。在3G时代发展移动电子商务，用友移动本有着其他企业难以企及的优势。一方面，用友拥有中国大量的中小企业数据库；另一方面，用友集团有为中国千万中小企业实施信息化管理的经验。因此，用友希望成为3G领域里的阿里巴巴或者百度的野心并不奇怪，但是为什么，一个看似很有前景的项目，在销售中却频频采用种种不光彩的手段？

　　一比多大力开拓渠道战略，2009年实现400%的突破性飞跃，培养了众多创业团队，让张杭烽想到网络营销创业团队的发展需要认清自身优势、借助外部资源实现快速发展。以一比多渠道开拓为例，所有的渠道代理商都可以共享一比多多年来积累的丰富网络营销经验和资源，享受全方位企业发展培训和销售团队引导支持。这对于刚刚毕业的创业大学生来说，可谓是难能可贵的起步扶持，这在国内网络营销企业中无私的支持后起之秀是难能可贵的。

新闻链接：一比多渠道年会透露2010全国布局规划

　　2月初，一比多2009年度代理商大会暨颁奖典礼在海南召开，近百位代理商及其优秀员工受邀参与了本次大会。除了对09年渠道业绩进行总结表彰外，一比多CEO刘小光在会上公布了2010年渠道发展规划。作为电子商务行业的后起之秀，一比多发展迅猛，近两年来不断在渠道建设上取得突破。此次过百人的旅行团海南一行不仅展示了一比多在渠道管理上的张弛有度也传达出了一比多对于未来发展的信心。

一比多董事长兼ceo刘小光为获奖代理商颁奖

　　上海一比多电子商务公司组建于2007年5月，前期致力于深耕上海市场。其后，于2008年成立渠道部，拓展区域市场。并于当年实现近5000户年的佳绩。2009年，设立冀鲁豫、浙川渝、沪苏皖三个大区，成立渠道管理部负责针对代理商的客户服务工作及后台支持。据本次参会人员透露，2009一比多渠道业绩已突破2万户年，实现400%的业绩增长。

　　据艾瑞网B2B电子商务网站监测排名结果显示，一比多已逐渐超越各大对手成功跃升中国B2B十大网站之列。并持续飘红，尽显迅猛上升趋势。在取得09年的渠道大跃进后，一比多意图布局全国市场，宣布成立东北区，主管东三省及京津地区，同时将拓展陕西、福建等省份。

　　作为国内首个提出一站式网络营销服务理念的电子商务公司，一比多在成立不到三年的实现取得了飞速发展。这当然离不开电子商务本身的行业特性，作为时代发展的必然产物，电子商务响应商业模式的转变而孕育产生，同时也急速改变着传统的商业模式。但其中更重要的因素是，一比多挖掘到国内为数众多的中小企业在电子商务贸易之下的基础信息化建设需求。

　　中国互联网起步晚，发展快，导致了处于基层的中小企业在信息化建设中的自控能力的缺失，多为借助外力完善信息化基础建设。一比多正是瞄准了中小企业的从网站域名、基础建站、企业邮箱到网络推广、流量转化、在线客服等多层次需求而提出了一站式的网络营销解决方案。帮助中小企业用户全面解决信息化建设、推广问题。一站式的服务有利于整合资源、提高效率、降低成本，保障中小企业的信息化建设从域名注册之初就能契合后期的网络营销推广，以赢得电子商务先机。

　　谷歌的成功的确预期人才培养息息相关，但让人才发挥更大价值的基础，张杭烽认为并不是权利的任务和压榨，更多的是基于人个性尊重与引导的管理机制。而这种思路，在网络营销的推广过程中，同样适用。在网络营销中，企业往往寻找网络营销服务机构进行项目外包，却忽视了服务机构之所以提供服务就在于他不能绝对保证成效。那么寻求彼此资源的有效结合，忘却绝对的回报谋求共赢的发展模式则是我们值得尝试的。当然，网络营销中可以尝试的机制性改进问题还有很多，留待我们慢慢品味！

新闻链接：层出不穷的创新 谷歌成功根源在于雇佣合适人才

　　 近日，美国《连线》杂志网站日前发表编辑史蒂文·列维(Steven Levy)的文章，揭开了谷歌搜索算法的神秘面纱。

　　层出不穷的创新

　　在任何时候，谷歌高效运转的测试系统都会进行几十个这种改进。谷歌在全世界专门雇佣了上百人，这些人坐在家里的电脑前判断更改后的结果是更好还是更差。但谷歌还有一个更大的测试团队，这就是成千上万的谷歌用户，他们不知不觉地加入了这项长期的质量实验。

　　每当工程师想测试一项技术调整时，他们会在一小批随机用户中运行这些算法，而绝大多数的用户扮演的是参照组的角色。需要测试的更改太多，因此谷歌放弃了一次只测试一项技术调整的策略。搜索质量工程师帕特里克·赖利(Patrick Riley)表示：“在大多数搜索过程中，你同时都处于多个‘实验组’和‘参照组’之中。”但他随后又做出了更正：“事实上，所有搜索都被卷入了实验之中，因此用户每次用谷歌搜索，都作了一次‘小白鼠’。”

　　这种灵活性——增加信号、更改代码、立即测试的能力——就是谷歌团队为什么说他们可以应对来自必应、Twitter和Facebook的任何挑战的原因。事实上，在过去的六个月中，谷歌进行了200多项改进，其中一些似乎在模仿(但超越了)它的竞争对手(谷歌表示这只是巧合，称其多年来一直在增加新功能)，其中之一就是实时搜索。

　　佩奇数月前曾表示谷歌应该每一秒钟都搜索整个网络，因此使这一功能备受期待。当用户搜索具有时效性的话题时，谷歌结果页面的10个蓝色链接中会有一个“最新结果”框。该框带有拖动条，显示的是从新闻媒体、博客和Twitter等获得最新内容。同样，谷歌使用信号来确保最有用的tweet(Twitter上发布的消息)出现在实时信息框中。

　　除了实时搜索，谷歌还引入了一项新功能，称作“Goggles”。该功能可以将用户手机上拍摄的照片视作搜索请求。谷歌一直努力将搜索变成一种随时随地的行为，“Goggles”也是该努力的一部分。有了摄像和语音识别功能，智能手机就会变成你的眼睛和耳朵。只要找到正确的信号，任何东西都可以变成搜索请求。

　　成功的根源：雇佣合适的人才

　　谷歌的强大计算能力和带宽为公司提供了无可争辩的优势。有人声称这种优势使创业公司无法对其发起挑战。但曼博表示，谷歌成为领导者并非仅仅因为其基础设施。他说：“最、最、最重要的因素是我们雇佣了合适的人才。”

　　按照所有的标准，陆奇都是算得上一名合适的人才，他是一位48岁的电脑科学家。曾经与陆奇在雅虎共事的曼博表示：“我对他怀有最高的敬意。”但陆奇去年初离开了谷歌，前往微软担任必应团队负责人。在被问到他的使命时，穿着牛仔和必应T恤、身材瘦小的陆奇字斟句酌地轻声答道：“我们需要始终记住这是一个长久的旅程，这一点极其重要。”他的眼神中流露出“我不会离开”的神情，就像电影《杀死比尔》中的乌玛·瑟曼(Uma Thurman)一样。

　　在过去十年中赢得了浏览器战争的微软，在搜索方面似乎怀有“君子报仇，十年不晚”的想法，因为它确信用户除了谷歌算法还需要别的东西。微软搜索发展主管哈利·沙姆(Harry Shum)表示：“如果我们不对算法进行更改，将很难与现在的赢家抗衡，但我们打算对算法进行改进。”

　　然而，即使必应对算法进行改进，谷歌很可能做出同样的更改。这就是谷歌成为这样一个令人生畏的对手的原因，它已经开发出了一个足够敏捷的机器，以致可以吸收任何可能对其造成威胁的创新——同时提供着对手无法匹敌的高质量搜索结果。任何人都可以发明一种买机票的新方法，但只有谷歌知道如何找到Mike Siwek。

　　谷歌算法是一项进行中的工作——不断的调整和改进是为了提供更高质量的搜索结果。以下是PageRank推出之后的一些主要增加项和更改。——史蒂芬·列维

　　今天，张杭烽发现一则介绍谷歌使用及巧合方法的帖子，推荐朋友们了解一下，这对于更好地利用搜索引擎会有帮助。

　　与此同时，张杭烽想到的是搜索引擎易用性与网络营销趋势之间的关系。网络营销就像是谷歌一样，必须具备足够的易用性才能在目标市场（全球）站稳脚跟。而这个易用性确实针对目标市场的，换句话说你的心有多大、你的舞台就应该有多大。在网络营销的发展过程中，包括但不限于数据库构架、运营模式、推广方式、资金及人力配比等网络营销因素都需要有一个合理的调配，而这个调配并非随机的，必须以目标为圆心进行规划。而在这个规划的过程中，网络营销针对特定目标市场必须具备足够的易用性，才能赢得更加广泛的支持。

新闻链接：GOOGLE使用技巧与方法分析

　　(中国电子商务研究中心讯)目前，科学研究依赖的各种信息资源，包括文摘索引、期刊论文、预印本、技术报告、学位论文、会议论文、以及部分重要工具书和专著等在内的主流科研信息资源已经逐步数字化，开始形成一个逐步完善的数字化信息资源空间，科研人员可以通过网络跨时空的进行专题信息检索，获取相关科研文献资源[1]。

　　基于网页内容的全文检索技术是搜索引擎的核心，搜索引擎也是全自动的软件服务。从目前来看，搜索引擎，尤其是Google已成为网络时代最快捷方便的个性化信息服务系统和服务方式。

　　1 Google成为目前最受欢迎的搜索引擎

　　Google(www.Google.com)是当今一个优秀的搜索引擎，其功能强大、特点突出、技术先进和服务优良，它在业界评测中获得多项大奖，各大引擎竞相模仿其功能和特色。Google非中国本土公司，但它支持中文搜索，其中文搜索引擎是收集亚洲网站最多的搜索引擎之一，国内使用其独立搜索引擎的人数急剧增长。

　　目前，全世界访问量最大的4个网站中，3家采用了Google的搜索技术，80%的互联网搜索是通过Google或使用Google技术的网站完成的。目前Google每个月接待来自世界各地的超过2800万独立访问者，全球网民通过Google可以使用86种语言，搜索30多亿个网页及其网页快照，以及4亿多张图片，每个月Google被用户使用的时间为1500万小时左右。

　　据搜索引擎观察者网络杂志统计结果显示，至2002年10月份，网民使用Google的时间量每月达到1610万小时；相比之下，雅虎只吸引了660万小时，微软MSN仅有520万小时[3]。

　　2利用Google进行专题信息检索的方法和技巧

　　关键词检索功能是网络信息检索工具的基本检索功能，也是Google最基本的检索功能。关键词属于自然语言，灵活、不受词表控制，但简单的关键词检索方法，命中过多，查准率很低，Google为改善关键词检索性能，提供了按相关度排列结果、布尔逻辑检索，短语或者句子检索、加权检索和限制检索等增强措施。

　　利用Google进行专题信息检索，为提高查准率，须认真分析课题，选择恰当的关键词，掌握和运用Google检索语法规则，准确设计表达需求的检索式，反复调整检索策略，才能获得高质量的检索结果。

　　2.1简单专题信息检索，最直截了当就是在搜索框内输入一个关键词，然后点击下面的“Google搜索”按钮(或者直接回车)，结果就出来了。

　　如果检索人员或用户对查询的领域熟悉，只想寻找某些专题网站，首先考虑用目录检索，Google根据其专业的“网页级别”(PageRank)技术对目录中登录的网站进行了排序，可以使检索具更高效率，按所需主题确定沿某类层层查找网站，目录分类明确，网站专题信息集中，剔除了大量不相关的信息，不过对查找中文信息，Google的中文目录太少，只有非常普通简单的类目，可能很难满足要求。

　　2.2熟练掌握Google的基本搜索：+，-，OR，学会使用两个关键字进行复杂专题信息检索

　　检索复杂专题依靠单个关键词查准率很低，要提高查全检准率，需进行详细的主题分析，选择多个关键词构造检索式。要分清主要概念和次要概念，去掉被隐含了的概念，确定需要排除的某些概念和不宜选用的泛指概念，以便在制定检索策略时有所侧重，保证检索提问的确切表达。

　　正确选择关键词，各种类型的检索课题对检索的查全率和查准率有着不同的要求，可以增加上位概念或下位概念的方法来扩检[4]，若查准率要求较高，应使用专指性较强的概念或增加限制概念来缩小检索范围，还可通过对字段进行限定的方式来保证查找的准确性。对于那些对查全率和查准率无特殊要求的用户来说，也要针对不同的课题，制定相应的检索策略。

　　对文献量较大或属于成熟学科的课题，应优先考虑查准率，从众多的相关文献中选取针对性较强的文献。对文献较少或新兴学科的课题，可适当放宽检索范围来保证查全率，以免遗漏重要的参考文献。

　　选择正确的关键词后，就要运用Google检索语法规则构建检索式。

　　Google无需用明文的“+”来表示逻辑“与”操作，只要空格就可以了。

　　示例：搜索所有包含关键词“易筋经”和“吸星大法”的中文网页

　　搜索式：“易筋经吸星大法”(注意：文章中搜索语法外面的引号仅起引用作用，不能带入搜索栏内。)

　　Google用减号“-”表示逻辑“非”操作。

　　示例：搜索所有包含“易筋经”而不含“吸星大法”的中文网页

　　搜索式：“易筋经-吸星大法”(注意：这里的“+”和“-”号，是英文字符，而不是中文字符的“＋”和“-”。此外，操作符与作用的关键字之间，不能有空格。比如“易筋经-吸星大法”，搜索引擎将视为逻辑“与”操作，中间的“-”被忽略。)

　　Google用大写的“OR”表示逻辑“或”操作(注意：小写的“or”，在查询的时候将被忽略；这样上述的操作实际上变成了一次“与”查询)。但是，关键字为中文的或查询似乎还有BUG，无法得到正确的查询结果。

　　示例：搜索包含布兰妮“Britney”或者披头士“Beatles”、或者两者均有的中文网页。搜索式：“britney OR beatles”

　　结果：已搜索有关britney OR beatles的中文(简体)网页。共约有14,600项查询结果，这是第1-10项。搜索用时0.08秒。

　　搜索式：“布兰妮OR披头士”

　　结果：找不到和您的查询-布兰妮OR披头士-相符的网页。

　　“+”和“-”的作用有的时候是相同的，都是为了缩小搜索结果的范围，提高查询结果命中率。

　　例：查阅天龙八部具体是哪八部。

　　分析：如果光用“天龙八部”做关键字，搜索结果有26,500项，而且排前列的主要与金庸的小说《天龙八部》相关，很难找到所需要的信息。可以用两个方法减少无关结果。

　　(1)、如果你知道八部中的某一部，比如阿修罗，增加“阿修罗”关键字，如“天龙八部阿修罗”。搜索结果就只有995项，可以直接找到全部八部。

　　(2)、如果你不知道八部中的任何一部，但知道这与佛教相关，可以排除与金庸小说相关的记录，如“天龙八部佛教-金庸”。查询结果为1,010项，可以迅速找到需要的资料。

　　2.3熟悉Google的辅助搜索方法：通配符、大小写、句子、忽略字符以及强制搜索[5]Google不支持通配符，如“*”、“?”等，只能做精确查询，关键字后面的“*”或者“?”会被忽略掉。

　　Google对英文字符大小写不敏感，“GOD”和“god”搜索的结果是一样的。

　　Google的关键字可以是词组(中间没有空格)，也可以是句子(中间有空格)，但是，用句子做关键字，必须加英文引号。

　　示例：搜索包含“long, long ago”字串的页面。

　　搜索式：““long, long ago“”

　　结果：已向英特网搜索“long, long ago“.共约有28,300项查询结果，这是第1-10项。搜索用时0.28秒。

　　注意：和搜索英文关键字串不同的是，Google对中文字串的处理并不十分完善。比如，搜索““啊，我的太阳“”，我们希望结果中含有这个句子，事实并非如此。查询的很多结果，“啊”、“我的”、“太阳”等词语是完全分开的，但又不是“啊我的太阳”这样的与查询。

　　Google对一些网络上出现频率极高的词(主要是英文单词)，如“i”、“com”，以及一些符号如“*”、“.”等，作忽略处理，如果用户必须要求关键字中包含这些常用词，就要用强制语法“+”。

　　示例：搜索包含“Who am I ?”的网页。如果用““who am i ?“”，“Who”、“I”、“?”会被省略掉，搜索将只用“am”作关键字，所以应该用强制搜索。

　　搜索式：““+who +am +i“”(注意：英文符号(如问号，句号，逗号等)无法成为搜索关键字，加强制也不行)

　　结果：已向英特网搜索“+who +am +i“.共约有362,000项查询结果，这是第1-10项。搜索用时0.30秒。

　　2.4了解Google的高级搜索语法：site，link，inurl，allinurl，intitle，allintitle

　　“site”表示搜索结果局限于某个具体网站或者网站频道，如“sina.com.cn”、“edu.sina.com.cn”，或者是某个域名，如“com.cn”、“com”等等。如果是要排除某网站或者域名范围内的页面，只需用“-网站/域名”。

　　示例：搜索中文教育科研网站(edu.cn)上所有包含“金庸”的页面。

　　搜索式：“金庸site:edu.cn”

　　示例：搜索包含“金庸”和“古龙”的中文新浪网站页面，

　　搜索式：“金庸古龙site:sina.com.cn”

　　结果：已在sina.com.cn搜索有关金庸古龙的中文(简体)网页。共约有869项查询结果，这是第1-10项。搜索用时0.34秒。

　　注意：site后的冒号为英文字符，而且，冒号后不能有空格，否则，“site:”将被作为一个搜索的关键字。此外，网站域名不能有“http”以及“www”前缀，也不能有任何“/”的目录后缀；网站频道则只局限于“频道名.域名”方式，而不能是“域名/频道名”方式。诸如“金庸site:edu.sina.com.cn/1/”的语法是错误的。

　　使用“link”语法，将搜索到所有链接到某个URL地址的网页。

　　示例：搜索所有含指向华军软件园www.newhua.com”链接的网页。

　　搜索式：“link:www.newhua.com” 　注意：“link”不能与其他语法相混合操作，所以“link:”后面即使有空格，也将被Google忽略。

　　使用inurl语法，返回的网页链接中包含第一个关键字，后面的关键字则出现在链接中或者网页文档中。有很多网站把某一类具有相同属性的资源名称显示在目录名称或者网页名称中，比如“MP3”、“GALLARY”等，于是，就可以用INURL语法找到这些相关资源链接，然后，用第二个关键词确定是否有某项具体资料。INURL语法和基本搜索语法的最大区别在于，前者通常能提供非常精确的专题资料。

　　示例：查找MIDI曲“沧海一声笑”。

　　搜索式：“inurl:midi沧海一声笑”

　　结果：已搜索有关inurl:midi沧海一声笑的中文(简体)网页。共约有14项查询结果，这是第1-10项。搜索用时0.01秒。

　　示例：查找微软网站上关于windows2000的安全课题资料。

　　搜索式：“inurl:security windows2000 site:microsoft.com”

　　结果：已在microsoft.com内搜索有关inurl:security windows2000的网页。共约有198项查询结果，这是第1-10项。搜索用时0.37秒。

　　注意：“inurl:”后面不能有空格，Google也不对URL符号如“/”进行搜索。Google对“cgi-bin/phf”中的“/”当成空格处理。

　　使用allinurl语法，返回的网页链接中包含所有查询关键字，这个查询的对象只集中于网页的链接字符串。 　

　　示例：查找可能具有PHF安全漏洞的公司网站。通常这些网站的CGI-BIN目录中含有PHF脚本程序(这个脚本是不安全的)，表现在链接中就是“域名/cgi-bin/phf”。

　　搜索式：“allinurl:“cgi-bin“phf +com”

　　结果：已向英特网搜索allinurl:“cgi-bin“phf +com.共约有40项查询结果，这是第1-10项。搜索用时0.06秒。

　　allintitle和intitle的用法类似于上面的allinurl和inurl，只是后者对URL进行查询，而前者对网页的标题栏进行查询。网页标题，就是HTML标记语言title中之间的部分。网页设计的一个原则就是要把主页的关键内容用简洁的语言表示在网页标题中。因此，只查询标题栏，通常也可以找到高相关率的专题页面。

　　示例：查找日本明星藤原纪香的照片集。

　　搜索式：“intitle:藤原纪香写真”

　　结果：已搜索有关intitle:藤原纪香写真的中文(简体)网页。共约有284项查询结果，这是第1-10项。搜索用时0.03秒。

　　2.5 Google的罕用高级搜索语法：related，cache，info

　　related用来搜索结构内容方面相似的网页。例：搜索所有与中文新浪网主页相似的页面(如网易首页，搜狐首页，中华网首页等)，“related:www.sina.com.cn/index.shtml”。cache用来搜索Google服务器上某页面的缓存，这个功能同“网页快照”，通常用于查找某些已经被删除的死链接网页，相当于使用普通搜索结果页面中的“网页快照”功能。info用来显示与某链接相关的一系列搜索，提供cache、link、related和完全包含该链接的网页的功能。

　　示例：查找和新浪首页相关的一些资讯。

　　搜索式：“info:www.sina.com.cn”

　　3 Google的其他重要功能介绍

　　目录服务 　如果不想搜索网页，而是想寻找某些专题网站，可以访问Google的分类目录directory.Google.com/”，中文目录是http://directory.Google.com/Top/World/Chinese_Simplified/”。不过由于Google的目录由志愿者服务，而GOOGLE在国内名气相对比较小，因此中文目录下收录站点很少[6]。

　　工具条 　为了方便搜索者，Google提供了工具条，集成于浏览器中，用户无需打开GOOGLE主页就可以在工具条内输入关键字进行搜索。此外，工具条还提供了其他许多功能，如显示页面PageRank、设置拦截弹出广告等。最方便的一点在于用户可以快捷的在Google主页、目录服务、新闻组搜索、高级搜索和搜索设定之间切换。目前Google主页已提示下载安装Google工具条。

　　新闻组(USENET)搜索新闻组中有大量的有价值信息，DEJA一直是新闻组搜索引擎中的佼佼者。2001年2月份，Google将DEJA收购并提供了所有DEJA的功能。现在，除了搜索之外，Google还支持新闻组的WEB方式浏览和张贴功能。输入http://groups.Google.com/”后，便进入Google新闻组界面。可惜现在还没有中文界面。新闻组高级搜索界面提供对关键字、新闻组、主题、作者、帖子序号、语言和发布日期的条件搜索。其中作者项指作者发帖所用的唯一识别号电子信箱。比如要在alt.chinese.text内搜索著名老牌网络写手图雅的帖子，可以用下列指令“group:alt.chinese.text author:tuya@ccmail.uoregon.edu”。不过一般而言，更推荐使用图形搜索界面，方便而且直观。

　　搜索结果翻译 　

　　曾经为那些你不懂的法文、西班牙文页面烦恼么？现在，Google支持一项搜索结果翻译功能，可以把非英文的搜索结果翻译成英文！！目前只支持有限的拉丁语、法语、西班牙语、德语和葡萄牙文。只能在英文状态Google下实现这个功能。进入Google的设置页面www.Google.com/preferences，有一个“BETA: Enable translation of search results into your interface language.”的选项，把它选中，就OK了。

　　搜索结果过滤网络上的成人内容浩如烟海，而且很多站点具有欺骗或者其他不良企图，浏览者很容易掉入其中的陷阱。为此，Google新设立了成人内容过滤功能，见Google的设置页面www.Google.com/preferences，最底下有一个选项SafeSearch Filtering。不过，中文状态下的Google尚没有这个功能。

　　PDF文档搜索 　　Google提供对PDF文档内文的检索。目前Google检索的PDF文档大约有2500万左右。PDF是ADOBE公司开发的电子文档格式，现在已经成为互联网的电子化出版标准。PDF文档通常是一些图文并茂的综合性文档，提供的资讯一般比较集中全面。示例：搜索关于电子商务(ECOMMERCE)的PDF文档。

　　搜索式：“inurldf ecommerce” 　　

　　下面是某项搜索结果： 　

　　[PDF] www.usi.net/pdf/outsoucing-ecommerce.pdf 　Outsourcing Electronic Commerce Business Case White Paper By: John P. Sahlin, Product 　Marketing Professonial (PMP) Implementation Manager, Web Engineering ... 　　一般文字档-类似网页

　　可以看到，Google在PDF档前加上了[PDF]的标记，而且，Google把PDF文件转换成了文字档，点击“一般文字档”，可以粗略的查看该PDF文档的大致内容。当然，PDF原有的图片以及格式是没有了。

　　图像文档搜索 　

　　Google提供了Internet上图像文件的搜索功能！！地址是“images.Google.com”。你可以在关键字栏位内输入描述图像内容的关键字，如“刘德华”。Google给出的搜索结果具有一个直观的缩略图，以及对该缩略图的简单描述，如图像文件名称，以及大小等。点击缩略图，页面分成两祯，上祯是图像之缩略图，以及页面链接，而下祯，则是该图像所处的页面。屏幕右上角有一个“移除栏框”的按钮，可以把框架页面迅速切换到单祯的结果页面，非常方便。Google还提供了对成人内容图像的限制功能，可以让搜索者免受不必要的骚扰。

　　4 Google特殊应用搜索实例介绍：

　　关键词的选择在搜索中起到决定性的作用，所有搜索技巧中，关键词选择是最基本也是最有效的。

　　4.1搜索之前先思考

　　搜索引擎本事再大，也搜索不到网上没有的内容，而且，有些内容虽然存在网上，却因为各种原因，而成为漏网之鱼。所以在你使用搜索引擎搜索之前，应该先花几秒种想一下，我要找的东西网上可能有吗？网页上会含有哪些关键字？

　　例一：查找《镜花缘》一书中淑士国酒保的酸话原文。

　　分析：如果按照一般的思路，找某部小说中的具体段落，就需要用搜索引擎先找到这本书，然后再翻到该段落。这样做当然可以，但是效率很低。如果了解目标信息的构成，用一些目标信息所特有的字词，可以非常迅速的查到所需要的资料。也就是说，高效率的搜索，关键字不一定就是目标信息的主题。在上面的例子中，酒保谈到酒的浓淡与贵贱的关系时，之乎者也横飞。因此，可以用特定的词语一下子找到目标资料。

　　搜索：“酒贵贱之”，OK，找到的第一条信息就是镜花缘的这一段落：“先生听者：今以酒醋论之，酒价贱之，醋价贵之。因何贱之？为甚贵之？真所分之，在其味之。酒昧淡之，故而贱之；醋味厚之，所以贵之。...”以上的关键字选择技巧可以谓之“特定词法”。

　　例二：“黄花闺女”一词中“黄花”是什么意思。

　　分析：“黄花闺女”是一个约定的俗语，如果只用“黄花闺女黄花”做关键词，搜索结果将浩如烟海，没什么价值，因此必须要加更多的关键词，约束搜索结果。选择什么关键词好呢？备选的有“意思”、“含义”、“来历”、“由来”、“典故”、“出典”、“渊源”等，可以猜到的是，类似的资料，应该包含在一些民俗介绍性的文字里，所以用诸如“来历”、“由来”、“出典”等词汇的概率更高一些。

　　搜索式：“黄花闺女黄花由来”，查到“黄花”原来出典于《太平御览》，与南朝的寿阳公主相关。如果想获得第一手资料，那就可以用“太平御览寿阳公主”做搜索了。以上的关键字选择技巧可以谓之“近义词法”。

　　例三：刘德华的胸围是多少。

　　分析：非常直接的搜索是，“刘德华胸围”，但事实上，这么搜索出来的结果，尽是一些诸如“刘德华取笑莫文蔚胸围太小”之类的八卦新闻，无法快速得到所需要的资料。可以想到的是，需要的资料应该包含在刘德华的全面介绍性文字中，除了胸围，应该还包括他的身高，体重，生日等一系列相关信息。OK，这样就可以进一步的增加其他约束性关键词以缩小搜索范围。

　　搜索式：“刘德华胸围身高”，没有料到的情况发生了，网上炙手可热的痞子蔡《第一次亲密接触》里居然含有这样关键字，阿泰“改编自刘德华《忘情水》的变态歪歌”、“用身高体重三围和生日来加以编号”。好办，把这部小说去掉，“刘德华胸围身高-阿泰”，OK，结果出来了，华仔胸围84cm。说明一下，为什么用“阿泰”而不用“第一次亲密接触”呢？这是因为小说的名字被转载的时候可能有变动，但里面角色的名字是不会变的。以上的关键字选择技巧可以谓之“相关词法”。

　　4.2其他常用搜索个案

　　例一：找人 　　分析：一个人在网上揭示的资料通常有：姓名，网名，性别，年龄，毕业学校，工作单位，外号，住址，电话，信箱，BP，手机号码，ICQ号，OICQ号等等。所以，如果你要了解一下你多年没见过的同学，那不妨用上述信息做关键字进行查询，也许会有大的收获。

　　例二：找软件分析一：最简单的搜索当然就是直接以软件名称以及版本号为关键字查询。但是，仅仅有软件名称和目标网站，显然还不行，因为搜索到的可能是软件的相关新闻。应该再增加一个关键字。考虑到下载页面上常有“点击此处下载”或者“download”的提示语，因此，可以增加“下载”或者“download”为关键字。

　　如，搜索式：“winzip 8.0下载”

　　分析二：很多网站设有专门的下载目录，而且就命名为“download”，因此，可以用INURL语法直接搜索这些下载目录。

　　搜索式：“winzip 8.0 inurl:download”

　　在互联网上随意的下载软件是不安全的，因为供下载的软件有可能带有病毒或者捆绑了木马，所以，对下载网站作一个限定，是一个稳妥的思路。可以用SITE语法达到这个目的。共享软件下载完之后，使用的时候，软件总跳出警示框，或者软件的功能受到一定限制。由于中国的网民多是人，所以应该再找一个注册码。找注册码，除了软件的名称和版本号外，还需要有诸如“serial number”、“sn”、“序列号”等关键字。现在，来搜索一下winzip8.0的注册码。

　　搜索式：“winzip 8.0 sn”

　　结果：已向英特网搜索winzip 8.0 sn.共约有777项查询结果，这是第1-10项。搜索用时0.30秒。

　　例三：找图片除了Google提供的专门图片搜索功能，还可以组合使用一些搜索语法，达到图片搜索之目的。

　　分析一：专门的图片集合，提供图片的网站通常会把图片放在某个专门目录下，如“gallary”、“album”、“photo”、“image”等。这样就可以使用INURL语法迅速找到这类目录。现在，试着找找小甜甜布兰妮的照片集。

　　搜索式：““britney spears“inurlhoto”

　　结果：已向英特网搜索“britney spears“inurlhoto.共约有2,720项查询结果，这是第1-10项。搜索用时0.23秒。

　　分析二：提供图片集合的网页，在标题栏内通常会注明，这是谁谁的图片集合。于是就可以用INTITLE语法找到这类网页。

　　搜索式：“intitle:“britney spears“picture”结果：已向英特网搜索intitle:“britney spears“picture.共约有317项查询结果，这是第1-10项。搜索用时0.40秒。

　　分析三：明星的FANS通常会申请免费个人主页来存放他们偶像的靓照。于是用SITE语法指定某免费主页提供站点，是个迅速找到图片的好办法。

　　搜索式：““britney spears“site:geocities.com”

　　结果：已在geocities.com内搜索有关“britney spears“的网页。共约有5,020项查询结果，这是第1-10项。搜索用时0.47秒。

　　在网络营销中，负面新闻绝对不能漠视。那么，要如何处理负面新闻呢？当前国内有不少网络营销机构和个人都在提供诸如负面信息删除之类的服务，张杭烽认为此类信息处置只是治标的方法却不能治本。对于竞争对手恶意杜撰的负面新闻，采取一删了之的做法干脆利落倒不失为一个好办法。但是，当你的负面新闻源自自身污点或缺陷时，张杭烽认为应该做好以下几点：首先，坦率承认错误、积极纠正并赢得谅解。有则改之，既能平息当事人的不满，又能让看客发现企业的行事作风并产生信赖；其次，利用好网络营销手段，做好信息的合理展现。坦率地说，负面新闻之所以让企业头疼是因为它被（搜索引擎等）发现了，这也正验证了好事不出门坏事传千里的谚语。在网络营销中做好信息的合理展现，指的是利用搜索引擎优化知识与技术采用两类手法控制好负面不良信息与积极信息的展现。例如：“负面信息与企业有则改之信息同时出现”“针对负面新闻相关关键词，构建一定量的积极信息”等。

　　在网络营销中，处理好负面信息关键是要根据负面信息的具体情况（存在特征）、对企业的威胁分析等作出合理的应对策略，关键还是要在具体案例中灵活掌握！

新闻链接：外媒分享酒店网络营销策略 负面不能置之不理

　　DoNews 2月24日消息(唐晓宇 编译)国外媒体Hotelmarketing近日刊登资深酒店人士Daniel Edward Craig分析文章，指出在线旅游网站的口碑效应已经对酒店预定产生了直接影响，并对酒店网络营销提出四点建议。

　　文章指出，获得在线搜索、酒店预定与口碑网站上的高排名，已经成为美国各大酒店的主要营销手段。但这些排名来之不易，HKHotels集团旗下所有酒店花费了2年两年时间才能挤进TripAdvisor.com前10名。

　　文章援引HKHotels市场营销副总裁Adele Gutman观点，来自在线旅游网站的口碑效应已经对酒店预定产生了直接影响。而提升排名方法主要有四点：

　　一是、将网上的评论随时与员工分享，让员工感受工作被认可的喜悦，改正服务中的不足；

　　二是、运用Facebook、Twitter、TripAdvisor等网站的旅游板块与互动社区，解答疑问，挖掘客户；

　　三是、酒店服务要以取悦客户为出发点，例如设置免费无线网络、咖啡、早餐等；

　　四是、对待负面与个别过激的评论不能置之不理，而应即时做出公开回应，避免后期消极影响；

　　本文主要介绍的是微软和谷歌在云计算竞争中，基于自身资源情况而采取的不同竞争策略及相关周边分析，而其终极目标就是以云计算发展趋势为导向为用户提供优质便捷的服务。网络营销过程中，我们选择网络营销方式和策略往往会因为推广内容/主体的不同而有所差异，却总剑指同一营销目标。这让张杭烽想到的是，很多企业在探索网络营销的过程中，一个容易忽视的致命失误：过分的看重网络营销方式本身、忽视企业自身情况分析的重要性！这也正是一个有效的网络营销方式，对部分企业不能发挥应有营销价值的原因吧。

新闻链接：微软谷歌云中开战：盖茨接班人重任在肩

　　导读：美国IT网站InfoWorld今天发表署名尼尔·麦卡利斯特(Neil McAllister)的文章称，随着云计算技术的兴起，有着“盖茨接班人”之称的微软首席软件架构师雷·奥兹(Ray Ozzie)的作用也日益显现。他将凭借着自己独特的战略思考与谷歌在云计算领域展开竞争，但在此过程中，仍然要面临不少的挑战。

　　以下为文章全文：

　　盖茨接班人重任在肩

　　雷·奥兹的工作可不轻松。作为微软创始人比尔·盖茨(Bill Gates)亲手挑选的接班人，这位微软首席软件架构师刚刚上任18个月。但在不同人的眼中，对他的这一职位却有着不同的看法：有人认为他的上任象征着微软大胆挺进了一个全新的时代，还有人认为这标志着微软彻底衰落的开始。

　　在微软的股东看来，前景显然很严酷。过去10年间，微软的股价表现一直不温不火，而截至2009年6月的财年内，该公司的净收入却出现有史以来首次下滑。该公司还宣布了历史上首次裁员，虽然最初宣布裁员5000人，但实际数字却超出了这一计划。但最坏的还在于，微软在近些年的发展中，首次遇上了足以与之抗衡的强大对手。

　　这个对手当然就是谷歌，而且这家搜索巨头还在无情地拓展业务范围，几乎在所有领域都与微软展开了竞争：谷歌希望将互联网打造成为一个应用平台，这一计划会对PC软件和操作系统的地位构成挑战，而这两项业务正是微软最重要的收入来源；谷歌大举进军移动设备领域，使得外界对桌面计算的理念产生了质疑；谷歌推出的网络服务和开源软件也对微软的核心商业模式构成了威胁。从哲学上讲，谷歌是“反微软的”(anti-Microsoft)，而且可以凭借这种行为赚取大笔收入。

　　相比而言，微软在改变市场格局方面的表现却不尽如人意。在网络领域，IE支持的标准较少，而且经常出现漏洞，有的漏洞甚至长达数月无法修复。Windows Mobile的销售业绩开始放缓，美国市场研究公司Gartner的数据显示，该产品在智能手机市场的份额仅为7.9%。虽然微软新版搜索引擎必应(Bing)获得了一定的好评，但由于与运营商Verizon签订协议，强迫黑莓用户使用必应搜索，仍然引发了不少用户的不满。总之，尽管微软仍是桌面软件领域的龙头老大，但除此之外，其业绩表现都令人大失所望。风险投资家保罗·格雷厄姆(Paul Graham)甚至曾在2007年就曾宣称：“微软已死。”

　　但奥兹却有他自己的计划。随着Windows 7的发布，微软Windows业务逐步回到正轨，而新版Office也将于今年发布。因此“软件加服务”(software plus services)便成了微软的新口号，它标志着微软的战略转型。这将影响到微软的方方面面，从软件的研发、推广和部署方式到微软与用户之间的关系都会发生变化。奥兹并不想在谷歌的“主场”击败谷歌，但他却希望让谷歌明白，软件市场以前是微软的地盘，以后仍将属于微软。但要取得成功，他必须要改变微软的发展战略。

　　奥兹法则：软件加服务

　　大约五年前，当时刚刚出任微软首席技术官的奥兹曾经发表过一篇备忘录，描述了他对微软今后发展的看法：“人们越来越倾向于简单的服务和‘刚好够用’而且能够提供服务的软件。企业逐渐开始考虑，基于服务的规模经济将会以何种方式为他们提供帮助。例如降低基础设施成本或者按照需求部署解决方案，并且以注册费的方式获取服务。”

　　换句话说，奥兹那时便认为，微软是时候在谷歌的“主场”与之展开竞争了。但在奥兹看来，微软应当以不同的方式推出网络服务。谷歌将浏览器视为各类软件的最终客户端用户界面，并将“云”视为所有数据的最终储存地；而奥兹则认为微软可以利用这一机会推出相应的服务改进传统桌面软件。谷歌希望将简单的客户端与强大的应用服务相匹配，奥兹则希望将丰富的客户端应用与简单的服务相配合。

　　这并不出人意料。在加盟微软前，奥兹便在个人的职业生涯中力推这样一种概念：将PC与网络相整合要比单独的PC和单独的网络都更为强大。在上世纪80年代中期，奥兹创办的Iris Associates公司开发出了一款基于网络的群件(groupware)平台，也就是后来的Lotus Notes。在Lotus于1994年被IBM收购后，他又创办了Groove Networks，这是一家专门开发P2P协作软件的企业。当微软2005年收购Groove Networks时，奥兹随之一同加盟微软。

　　如今，奥兹领导着3.6万名微软开发人员，通过多种努力重启微软的云计算战略。他计划为消费用户提供免费的服务，并通过广告获取收入；为企业提供SaaS(软件即服务)业务；将服务与桌面软件紧密整合到一起；并推出一个平台，允许微软庞大的开发者社区自主创建网络应用和服务。

　　这一计划开始的进展非常缓慢。在奥兹入职的早期阶段，微软的开发人员将主要精力都放在Office 2007、Vista和Windows 7上。但不为外界所知的是，微软与此同时也组建一个专门的产品团队，帮助奥兹实现以服务为导向的战略。结果是，即将于今年晚些时候发布的Office 2010将成为一款里程碑式产品。原因有二：该产品将与Windows 7一同完成微软最新的旗舰产品升级；更重要的是，这将是奥兹以“软件加服务”为武器向谷歌发起的第一次大规模进攻。

　　把Office搬到网上

　　Office 2010最具创意的功能，同时也是对谷歌最为直接的挑战就是备受期待的Office Web Apps，也就是网络版Word、Excel、PowerPoint和OneNote的合集。借助这款产品，用户就可以使用任何标准化的浏览器查看和编辑Office文档。表面看来，Office Web Apps是微软对谷歌Docs的直接回应，但这两款产品的战略却存在差异。

　　谷歌Docs意在成为一款革命性的产品，打破传统的软件模式。与多数桌面软件所采用的文件和文件夹模式不同，该产品是按照时间顺序来存储文件的，具体模式类似于电子邮件的收件箱。与微软Office相比，该产品的文本格式和图片性能要低得多，而且在导入文档时会丢失大量格式。但Docs强调的是一种创新的协作方式，并且可以通过云计算的模式发布内容。

　　虽然存在一定的争议，但很多业内人士都认为微软的Office Web Apps比谷歌Docs具备更强的技术优势，但他们的野心却要小一些。微软网络存储服务SkyDrive将为Office Web Apps提供文档存储服务，从而模仿Windows的桌面。安装了Office 2010的用户只需点击一个按钮，便可通过桌面版软件打开存储在SkyDrive中的文档。通过该程序进行网络协作的流程将与谷歌Docs一样便利，但Office Web Apps的主要目的是对桌面软件进行补充，而不是彻底取代桌面软件。

　　Office Web Apps可以完整显示Office文件格式，这突出了二者之间的区别。就连复杂的页面布局都被完整保留下来，这一点与谷歌Docs形成了鲜明的对比。这种做法有许多优点：对于用户而言，无论是用旧版还是新版Office创建的文档，都可以直接利用Office Web Apps来浏览和编辑，而且格式不会被破坏。对微软而言，不仅可以借此强调Office文档格式的重要性，还可以突出文件这一概念本身的重要性，进而可以突出桌面软件的重要性。

　　微软此前就曾将这种方法应用于网络应用。Exchange Server所附带的Outlook Web Access组件并非想要替代Outlook桌面客户端，与之相同，Office Web Apps也只是对桌面软件的一种补充，为用户提供便利的网络功能。但Office Web Apps还引入了一种全新的模式，即提供三种不同的配置：一种是针对所有用户推出的免费版本，但需要通过广告获取收入；一种是面向企业推出的不包含广告的版本；还有一种则是由企业自己部署的版本。

　　条条大路通SharePoint

　　显然，让用户自己部署软件一直以来都是微软赖以谋生的手段。这类用户可以选择将Office Web Apps部署在SharePoint Server 2010上。这款即将发布的产品是微软为内网应用开发的全能解决方案，但该产品同样还具备其他优点。

　　SharePoint是一款基于网络的平台，允许用户通过预先配置好的组件快速创建和部署工作组应用。由于市面上还存在一些开源的替代品，使得这款封闭平台招来了外界的批评。尽管如此，SharePoint丰富的服务仍然使之成为微软历史上增长最为迅速的产品。随着Office网络工作组的联系越发紧密，即将发布的新版SharePoint将扮演更为重要的角色，进一步整合Office 2010核心应用。

　　除了Office Web Apps，SharePoint Server 2010还能够为SharePoint Workspace提供托管。这是一款功能丰富的客户端协作环境。事实上，SharePoint Workspace是奥兹此前开发的Groove改良后的产品。但在新的界面下，这款产品却变成了一款名副其实的“胖客户端”(thick-client)，能够与SharePoint基于网络的传统服务进行对接。从某种意义上说，SharePoint Workspace之于SharePoint就好比Outlook之于Exchange，可以为间歇性连接的用户提供数据同步功能。Outlook的功能比Outlook Web Access更为丰富。与之相同，微软也相信，用户会更加倾向于SharePoint Workspace，而不是谷歌Wave等完全基于网络的协作工具。

　　谷歌的主要优势在于，该公司所提供的云计算应用不需要企业自己部署硬件，也不需要安装软件，甚至不需要维护。为了弥补这方面的不足，微软也开始以注册费的模式利用其数据中心为用户托管SharePoint和Exchange服务器。在这种情况下，用户可以获得自主安装服务器的大多数益处，但麻烦却会少得多。

　　开放数据中心

　　微软的计划不只是外包。奥兹的最后一个秘密武器，同时也是最重要的一个项目便是Windows Azure云计算操作系统。这是一款由微软MSN团队和Windows团队协作开发的产品，Azure是一组服务和API(应用编程接口)，允许用户使用微软的基础设施开发和部署规模化的网络服务，其模式与亚马逊和谷歌等竞争对手提供的云计算平台类似。

　　但与竞争对手不同，Azure进一步传递了微软的理念：在与客户端软件配合的情况下，云计算服务能够发挥更好的作用。例如，微软已经在Azure API的基础上推出了一个名为Live Mesh的应用，该服务能够将云与客户端电脑中的文件进行同步。

　　从开发者的角度来看，云与客户端之间的关系越来越紧密。Azure的基础是微软的.Net平台，而开发者既可使用ASP.Net也可使用.Net语言来编写云计算应用。在Full Trust模式下，应用甚至可以调用包含非托管代码的DLL(动态链接库)文件。另外，由于Azure与Windows编程环境有着紧密的联系，因此开发者可以使用相似的客户端工具来开发云计算服务，包括微软的旗舰产品Visual Studio IDE。在Visual Studio 2010中，开发者甚至可以为SharePoint 2010开发应用，使之成为一款一站式的服务器应用开发环境。

　　但除了推出一款以Windows为中心的云计算产品与谷歌对抗外，还有一种商业因素促使微软向Azure开放其数据中心。尽管微软对网络应用基础设施投入了大量资源，但其网络服务目前仍在亏损运营。为了与谷歌竞争，微软大规模的扩充了数据中心，而通过让外部开发者使用其基础设施，微软便可以更好地抵消这部分成本。同时还可以等待必应及其他服务逐渐夺取市场份额。

　　不只是技术转变

　　简单来说，奥兹的战略就是为用户提供与谷歌云计算服务相同的益处，但又不强迫用户放弃他们已经习惯的传统流程、做法以及所使用的软件。这种想法很有趣，虽然很多人会认为，微软希望将桌面软件与网络服务紧密结合的做法让人想起了该公司长期以来一直坚持的一种做法：将各个产品线进行整合，从而鼓励用户同时购买这些产品，并最终将用户锁定在微软的平台中，尽管如此，“软件加服务”的好处的确非常具有吸引力，使得用户无法忽视它的存在。

　　谷歌Docs、Zoho和OpenOffice.org等产品都是Office的免费替代品，对于这些产品的用户而言，通过广告支持的免费版Office Web Apps无疑会具备强大的吸引力。除此之外，对于只是偶尔浏览、打印或对包含复杂格式的Office文档进行小范围修改的用户而言，不再需要购买完整的Office套件。此举将令Linux用户格外受益，这些用户此前只能够利用Wine Project来使用旧版Office软件，而且过程非常繁琐。

　　微软将推出基于注册费模式的托管版SharePoint和其他服务器软件的做法也将获得用户的支持。尤其是对那些无力管理和维护后台系统的中小企业而言，这款产品将非常具有吸引力。但是根据美国市场研究公司IDC的报告，按照使用量来付费的模式越来越受到企业的欢迎。

　　但在微软的新战略中，最重要的方面或许还是改变这家软件巨头与用户之间的关系。与以往每年收取许可费的模式不同，微软今后可以从用户那里持续获得收入。无论是通过软件销售、按照使用量计费的注册模式还是广告收入，都可以不间断地为微软贡献收入。

　　这一战略肯定会令部分用户不安，但微软的战略转型还可以产生意外的收获：想要让更多的用户使用其网络服务，从而获取更多的收入，微软就要支持更多的开放网络格式，从而使得今后的IE浏览器支持更多的标准。

　　更妙的是，通过注册费、广告费和Azure平台获得的收入可以减少微软对软件销售的依赖。这样便可使之不再过分地保护专有软件，使得微软与开源和开放标准社区的关系得以改善。微软曾表示，将致力于与其他软件厂商，包括开源技术和产品供应商建立联系。而且该公司也的确做出了一些旨在调和双方关系的行动，例如资助CodePlex基金会。即使以往的过节不会很快被遗忘，微软仍然应当放下身段，与开源社区进行一些更为真诚的互动。相信开源社区也会欢迎微软的这些举动。

　　仍需面临内部挑战

　　但批评人士认为，微软的未来不可能如此光明。他们认为，在奥兹有能力击败谷歌前，他必须首先面对更为棘手的问题：微软逐渐丧失了好斗的企业文化。在史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)担任微软CEO的十年间，很少遇到谷歌这样强大的对手，因此部分分析师担心微软已经完全丧失了斗志。

　　内部人士警告说，微软的勾心斗角以及官僚主义的管理作风已经伤害了它的创新能力。在《纽约时报》的一篇文章中，微软前高管迪克·布拉斯(Dick Brass)曾表示：“微软有着一种畸形的企业文化，已经建立起来的大型团体会欺凌新兴团队，贬低他们的努力，通过不正当的方式与之争夺资源，并最终彻底将其排挤在外。”

　　对微软的竞争对手而言，这种描述非常熟悉。他们早就为此感到惋惜，在他们看来，微软很少进行创新，而是更多地依赖于封闭的文档格式、隐藏的API、产品捆绑、幕后交易、消极的推广策略以及其他的反竞争策略来获得市场地位。但有理由相信，奥兹不会在这方面效仿盖茨的做法。他在2005年的备忘录中催促微软产品集团“积极竞争，但同时也要肩负责任”。例如，允许外部开发者完全平等地访问Windows API。但以往的陋习很难消除，更何况是微软这样一家大型公司。

　　如果奥兹无法在微软内部培养出一种创新的文化，那么在某些竞争中，微软便已经失败了。这家软件巨头目前所面临的最为严峻的挑战便是在智能手机市场重获竞争地位。鲍尔默自己也曾承认Windows Mobile 6.5的表现糟糕。Office 2010的目标是为PC、手机和浏览器等多个平台提供最为优异的办公体验，但如果Windows Phone 7 Series再度令市场失望，那么这一目标就将胎死腹中。

　　微软无法承受这种错误。如果这家软件巨头仍然固执己见，阻止奥兹带领微软重返正轨，它的前途就将充满艰辛。由于微软的收入很高(2009年的运营利润高达200亿美元)，所以它不会就此消失，但的确有可能逐步被边缘化，而IT市场未来的趋势则会完全由谷歌等竞争对手来引领。由于肩负如此重任，所以奥兹的工作并不轻松，但的确令人激动。

　　国内网络营销门户和行业平台多如牛毛，在运营推广过程中，即便是淘宝等知名平台也不可避免的采用潜规则以吸引或维持人气。在网络电子商务发展初期，为了培育网络营销市场的稳健发展，相关职能部门对于各类的潜规则和网络营销阴暗面睁一只眼闭一只眼。那么当网络营销已经成为以企业为主题的单兵模式，网络营销的力量正面临化整为零的转折点，网络营销平台还能安稳的抱着潜规则享清福吗？答案自然是否定的。

　　由此，张杭烽认为网络营销平台是时候吃螃蟹了！所谓的螃蟹，就是冒天下之大不讳，以网络营销平台、目标用户、平台交流主体的真实需求出发，以构建高针对性、高质量信息与服务为核心的平台运营管理。近期，互联网一波接一波的整风、严打，正在拉开互联网有序发展规范的序幕。国内知名的篱笆网、51等网络平台被关闭整治，警告我们网络运营决不能等大难临头的时候，才考虑解决的对策。为客户创造更高的网络营销价值，就要退而结网构建一个真正符合网络营销需求的平台与服务体系。

新闻链接：李宁不愿被淘宝劫持 宣布进军网上零售市场

　　在李宁有限公司最成功的专卖店中，有一家店却在诸如北京王府井这样的繁华地段之外，选择了它的新店址：www.e-lining.com。

　　名为“李宁官方商城”的这一电子商务网站自2008年4月上线运营后，很快就成为这家中国本土头号体育用品制造商新的增长亮点，销售额在一年内增长了12倍，截至2009年年中，商城会员人数超过6万。这个虚拟专卖店的魅力在于，它把在传统渠道中旗舰店的购物快感和线上浏览阅读产品的乐趣相结合，一些时髦但并不常见的产品均在这里可以找到，比如售价高达1250元的李宁代理的Lotto牌马可波罗珍藏版球鞋，以及与中国国家队球员使用的同款羽毛球拍。这些热门货品常常成为李宁互动论坛里的话题焦点。

　　李宁公司首席运营官郭建新对《环球企业家》说：“电子商务部在正式组建后的第四个月就开始盈利，这真是没想到。”

　　和李宁一样，很多消费者熟知的传统品牌都是电子商务方面的新手。虽然像卓越亚马逊这样的网络销售商已经大获成功，但很长时间以来，这些公司一直都没有意识到开设电子商务网站的必要性，从某种程度上说，它们看起来像是对的：网络零售市场充斥着折扣价、A货和不知名的小品牌，与试图打造独树一帜品牌个性的李宁这类公司显得格格不入。

　　但是，急于寻找新的收入增长点的这些公司又不想错过急速繁荣的网上购物热潮。艾瑞咨询初步预测数据显示，去年中国网络购物市场交易规模已达2483.5亿元，同比增长93.7%；占社会消费品零售总额的比重有望攀升至1.98%；在网民当中的渗透率进一步增加至28.2%。网络购物成为经济危机时期所受负面影响最小、成长性最佳的热点行业之一。

　　另一个隐含的问题是，许多制造商品牌担心会失去在网络零售市场上的话语权，它们自然不愿看到一些综合性购物网站成为沃尔玛或从前的国美那样的强势渠道商。

　　种种因素促使李宁这样的制造商品牌开始大胆进入网络零售市场─尽管这已较某些公司晚了近10年。除了令人惊喜的销售数字以外，李宁更是发现，这一尝试事实上使其有效接触到另一个颇具吸引力的消费群体：长时间工作而没有时间购物的中高收入者。正如亚当·斯密所指出的，经济活动的起源来自于交易，而所有交易成本的高低都与信息的获取成本以及交易达成的运输成本有关。而网络购物正好满足了这两个条件。

　　电子商务网站还能够帮助品牌公司应对让它们头痛的另一个问题：互联网上销售的仿冒品。正因为此前品牌商在网上正品销售的空白，促使消费者去点击其它网站，但在这些网站上要辨别产品的真伪却困难得多。

　　不过，挑战在于，向网上专卖店转变迫使李宁重新考虑对客户服务的理解。在实体店成功的关键是提供出色的购物体验，但对于网上购物者来说，在最短时间内完成交易才是好服务。同时，从货品分拣、物流运输到财务结算，这些基本的供应链管理居然也曾让李宁头疼不已。

　　从灾难中学习

　　2008年4月一个周四的早晨，上海李宁电子商务有限公司的办公室像证券交易大厅一样人声鼎沸。就在这一天，成百上千的服装、鞋类和配件产品将在李宁官方网站开始进行销售，李宁电子商务部总监林砺信心十足，为了网店上线，她和她的团队在前期已花了8个月时间进行产品和市场调研。

　　但意外还是发生了。仅有的两名客服人员惊慌失措地冲进办公室告诉林：当她们在同时应付50多人的在线询价时，电脑死机了。

　　林果断下令，尽快恢复系统，并让办公室里所有的人─包括前台接待员─都加入到“接线员”的行列中。很快地，200多笔订单蜂拥而来。但更为尴尬的事情还是接二连三发生，仓储及物流经理打来电话，有些懊恼地表示他们正陷入包裹的汪洋大海中而对一切无能为力。以货物拣配为例，刚开始接受50单、100单时还能勉强完成，但当达到200单、300单后，他已经抓狂，甚至不知道如何分拣货物了。接下来的几天内，所有人都被突如其来的雪花般的网络订单吓坏了，实验性质的网络销售刚刚进行几天就抛锚了。

　　已经上线，磨合竟然未能完成，后台系统也陷入瘫痪状态，这让林大为光火。发货停滞简直就是场灾难，面对仓库中堆积如山的包裹，林如坐针毡。这些糟糕的局面引起了李宁首席运营官郭建新的注意，郭开始意识到，难题在于电子商务挑战了李宁既往的业务模式─之前专注于线下渠道的李宁是批发模式，而电子商务则是零售模式，整个运作流程、财务结算模式和物流系统均相差甚远。

　　以物流为例，李宁超过6000个线下店铺只需要通过一个发货系统发货即可，它既不需要零售能力，不需要单件的配送能力，也不需要拣配能力。但电子商务则要求三项能力均要同时具备，而且响应速度要更快。

　　由于来自西藏、贵州等偏远地区的订单不断增加，李宁要和多家物流公司建立业务联系，并详细了解每一个物流公司的比较优势，这种新业务模式也给李宁带来了新的结算方式。比如单件物流跟批发物流的计价就不尽相同，针对个人的单件，销售公司必须具备各种各样的外部支付系统。以往销售公司每月集中针对客户开一次发票即可，但现在每天却需要开具成千上万张发票。对以往的财务人员来说，这是匪夷所思的事情。“流程再造是核心能力，业务量规模的不同决定了流程会需要不断地调整。”林砺说。

　　面对早期网店上线时的各种突发灾难，林进行了深刻的自我检讨，她细致罗列了各种改进服务效率的方法，比如如何高效应对顾客询问。由于网店产品品类超过600种，每个细分品类还分数十种颜色和尺码，在销售流量很大的情况下，人工分拣方式很难保证不出错。在林的力促下，李宁最终采用了射频自动识别技术以及大量自动化设备，只需将网上生成的订单导入企业的数据信息系统，仓库接收到订单信息后，就会有专门的工作人员利用特制的终端设备进行自动化操作。

　　林知道，她必须让自己领导的电子商务部门发生脱胎换骨的改变─甚至说要变得不像李宁。林的方法是，重建业务流程：从既有的供应商中筛选出合适的即时供货商，与之沟通需求；依照季节和选定的存货单元重新组织原料采购；让代工厂做到最低起订，弹性生产，火速交货。

　　按照既往的期货式订货模式，李宁的设计师会在秋季展出下一个年度的春夏系列（在春季展出秋冬季系列），这样线下经销商的采购员可以提前半年订货。但网络周转速度则快得多，网店要求现货制，交货周期最好能缩短为7到10天。“在互联网时代，消费者难以理解，为什么一件在实体店能看到的货品，在网上却要等这么长时间才能拿到。”除了交货周期，让林忧心忡忡的还有基础设施平台的搭建，比如订单流、物流配送如何保障，这占据了她相当多的时间。

　　现在，李宁在上海和浙江等省市可提供隔日送达服务，对全国100多个城市可提供货到付款服务，并为网购消费者特别定制了李宁专属的包裹箱。林希望李宁能够引领一股体育用品行业购物方式的变革潮流。“现在的零售体验已经跟以前不同了。很多人不再去商场购物，更喜欢在网上购买。”她说，“逛商场太浪费时间，我自己都不喜欢。”

　　控制力

　　除了保障李宁官网销售的正常运营，林砺的另一项工作职责是，对超过2.7万个的李宁网络经销商进行管理─仅在两年前，还只有700多家。“如果一年后出现五万个店铺，我也不会觉得稀奇。”林告诉《环球企业家》。

　　林管理的秘诀是抓大放小，她的目标是覆盖到排名在前2%的网上主流商店。为此，参考线下零售店面的管理模式，她建立了一套筛选机制，包括月收入、人流量、经验值等多项指标，建立了一整套认证体系，并筛选出前几十名的网店。接受认证需要三项硬性标准：首先货品接受李宁监管，保证正品；其次价格与线下保持一致，禁止恶性竞争；三是营销策略如促销打折等要符合李宁整体安排。2008年底，李宁先后认证了400多家网店，凡是经过认证的商家，李宁均给予正式授权文件，对其进货和销售等都有考核标准并提供支持。

　　这些线上经销商之所以愿意接受李宁的认证监管，最为看重的是李宁官方授权能够给消费者带来信心，另外是，李宁能够提供更丰富的产品线以及稳定货源。李宁内部调查显示，经过授权之后的网店销量较之前有几十倍的增加，网络消费者也愿意为授权店支付10%的溢价。此外，李宁的增值服务包括促销主题故事包、文字以及精美图片，授权商店只需要做好前端销售即可，仓库物流等均由李宁后台来完成。“这等于释放了销售前端的精力，让我们更专注于销售和客户服务。”授权店之一的古星互联电子商务公司CEO黄珂对《环球企业家》说。

　　2009年，李宁对体系内的网店进行了统一规划，所有经销商都能拥有李宁网店专用的 CI、VI。每个季度的推广主题，都会做成故事包发给网店。李宁甚至专门开发了特定的网络产品，一款名为“囧鞋”的产品在短短两个月内就销售了十万双。今年，李宁将推出一些更为超前的功能，比如手机支付或发送手机折扣券等。

　　为了避免线上线下的渠道价格冲突，李宁严格规范了网络授权店统一的零售价格体系，推出整个渠道(即代销和经销)的管理体系，只允许有10%浮动。李宁专门设置了网络巡店员，以对价格进行监管。

　　李宁也给予授权店一定的自由发挥空间，比如协作举行促销活动、会员增值服务、增加协同营销机会等。一些奇货可居的产品，比如NBA球员奥尼尔签名的篮球，就被调配给影响力大的网络授权店。李宁鼓励实力强劲的线上经销商效仿线下的同行发展加盟商。

　　现在，李宁的网店大致分作三类：一类是品牌旗舰店，当季最新最全的产品都可以在此看到；第二类是品类店，如篮球、瑜伽、跑步等，为单一爱好者提供最有针对性的产品；第三类就是性价比高的折扣店，销售价格有竞争力的过季货品，与线下的折扣体系保持一致。这些措施，让李宁成功地将网店中的佼佼者打造成正规军。以古星为例，除了自身拥有两家授权店外，还有30多家加盟店，年销售额高达数千万元。

　　在郭建新看来，与国外一些网上零售商（如销售额超过 10 亿美元的美国在线鞋店Zappos，后被亚马逊收购）相比，李宁的网络销售规模还只是一只“蚂蚁”。对传统企业来说，线上销售额占线下的1%到1.5%即值得庆贺。在郭看来，这是太低的标准，“至少4%到5%才算及格。”郭说。

　　由此，张杭烽想到了中小企业开展网络营销过程中误区的祸根问题。规模化企业往往在开展网络营销的过程中，不注重自身网络营销团队及整体营销体系的构建，往往希望借助外力、试图通过购买服务简单的实现网络营销的飞跃。由此，张杭烽想到前辈分享理念“做自己最擅长的事情”时，曾提及如果网络营销都能百分百成功都去自己干了，自所以要提供服务就是因为成功是需要资源整合的。越来越多的行业性平台的发展，都在验证着资源整合的发展逻辑，失败或许有很多理由，但成功却只有一个原因！

新闻链接：中小企业网络营销五大“误区”

　　“企业的网络营销是什么？”当很多中小企业家面临这样一个提问时？我想大家头脑里都会有不同的解答：“百度推广？”“淘宝商铺？”“在线销售？”“网上展示？”“阿里巴巴诚信通？”等等

　　在百度、google、阿里巴巴等企业的轮番网络营销知识普及下，众多中小企业的企业家知道了搜索引擎、竞价排名等，懂得了网络普及带来的消费习惯变化，也建立自己的网站，购买了网络营销工具，有条件的还成立电子商务部专人来运营，但有不少企业实际运营却不理想，有投产比不合理的，有感觉不出实际效果呼上当的，可见网络营销知易行难，笔者观察，中小企业网络营销易步入的常见“误区”有五种。

　　误区一：重设计，不重营销

　　企业网站是企业对外的重要形象窗口，现在的企业网站一般都会展示公司形象、产品特点、团队理念、企业文化、规模层次、销售政策等，窗口当然要打造好，“设计漂亮，要充分展示出企业的实力”，我想这个是不少企业家在建站时强调最多的话，但企业网站如果仅仅只是这个功能，那该网站的价值就会大打折扣。

　　其实，企业网站除了担负对外形象展示的功能外，还有重要的销售功能、企业文化传播功能等，如果仅仅看重设计，很容易走进一个误区：花了大把费用给广告公司设计出网站美轮美奂，公司上下无不称道，可最后这个看上去很美的网站居然没给企业带来任何效益，为什么?要么是全FLASH的设计，网站慢得半天打不开，要么是动态设计太多，不易被搜索引擎抓取，有的甚至连搜索引擎都没有提交，在百度谷歌上输入公司关键词后连公司都找不到，当然这些都仅仅是低级错误，我所提醒只是我们的企业家不要仅仅把目光盯着网站设计的色调、动画的处理，更多也要考虑到网站是否按照营销和推广的要求来设计构架、栏目、图文等，让客户能够更方便找到网站并有良好的在线体验。

　　误区二：重推广，不重管理

　　有的企业家非常清楚网络营销的一大职能就是把信息快速广泛的发布出去，让客户尽可能在网络上更多的地方看到公司的网站和相关信息，于是每个搜索引擎都去竞价，有的买了门户广告位，有的还买了众多的商务快车、书生商友等商务信息发布软件，然后招聘一名计算机背景的员工大肆发布。有的还直接要求公司员工在一些BBS发布公司产品广告，这本来都无可厚非，而且网络发布量的增加对企业网站的流量导入有着正面影响，我所强调的是网络营销和其他营销一样，也需要精心策划，精心管理。试想，客户在搜索引擎里查到了大量关于一个企业或品牌的推广信息，但不少信息，有的企业做了不少网络广告，但客服团队的管理跟不上，客服人员没有及时和经常的接受专业培训，客户咨询无法得到及时反馈，客户疑问无法得到及时专业解答，客户的跟踪回访无法按规范进行;而有的是企业从来也不对推广效果进行科学评估，从而调整改进推广策略，那么再好的网络营销推广也会被管理所累，因为推广带来的商机被落后的营销管理浪费了。

　　误区三：重推广，不重策略

　　有的企业非常清楚网络营销的重要性，在推广方面也是不吝金钱，但投产比完全不成比例，很多就是策略问题，策略不对，一切白费，具体有很多表现，最常见的有两种：一钟是网站功能贪大求全，定位不清，有的企业网站既想充分展示良好的企业形象，又想实现网站的在线销售，有的还要达到招商加盟的目的，这样一个“集大成”的网站，往往由于定位模糊，弄得“四不像”，客户看到网站，都不清楚这个网站到底是做什么的。其实，解决这个问题的方法很简单，首先，明确企业现阶段需要通过网络达到什么目的，针对什么受众，根据这个再来考虑网站的设计布局及营销推广，有的企业会根据实际需求，建立多个不同功能的网站，一方面可以提高企业在网络上的推广力度，另一方面可以更针对性的通过网站实现企业的某一经营目的。还有一种情况就是企业网络营销没有整体策划系统策略的思维，有的企业站一年改版几次，品牌风格及形象诉求前后不一，给客户一个混乱的策略传达和品牌认知，这样也想让网络发挥销售功能，谈何容易?

　　误区四：重推广，不重整合

　　网络的特性已让舒尔茨的整合营销传播理论得到了全所未有的深化和补充，无论是直面企业外部环境的客户、公众，还是对企业内部的员工，网络的的广泛性、互动性，及时性都让全员营销成为可能，正因为如此，让企业管理者就必须重视整合的力量。

　　网络营销作为营销环节，肩负了品牌推广、企业形象、产品销售、客户服务等职能，完全应纳入到企业战略的高度进行策划，其推广策略必须与企业战略一致。如果只重视网络的推广，不重视网络营销相关人才、信息等内部资源的整合，就有可能浪费网络推广的实际效果。而没有经过统一整合规划的营销团队，又产生可能对外信息传播不一致的情况。比如些的企业多个部门都涉足网络营销环节，这本身没有问题，因为网络营销本身就是系统工程，涉及面广，但决策层如果没有系统思维，在执行面又没有有效整合的话，网络推广就有可能对企业，对品牌是产生负面效应，如有的企业多个网络平台对外产品价格和促销活动信息不一致就是例子。

　　误区五：重网络，不重团队

　　中小企业由于规模和体制问题，很多不愿意专门设立一个部门来实现网络营销，其实网络营销是一支需要复合型人才聚合的“特种部队”，只有真正重视这支“奇兵”，才能在企业营销里，也能有力的支援企业的传统营销。

　　对于这个误区，企业家负有责任。企业真正重视网络，就要重视网络人才，给其发展空间和培训机会，很多中小企业由于不是专业的网络公司，觉得网络人才可有可无，有的老总遇到问题，常见的一句话就是“外包给一家建站公司不就得了吗”，其实这句话没有错，但问题是，无论是企业发展的哪个阶段，做网络营销都切不可过于依赖外部，即使外包，也必须有自己的网络营销骨干，这出于两个原因，一个是企业保密需要，现在公司的网站的很多信息都是公开的，竞争对手往往可依据网上的公开信息进行情报分析，哪些信息该发布，哪些信息该如何发布，这些都必须由企业市场人员考量;二是有的企业的网络营销本身就是一个业务项目单元，是企业回款重要的组成部分，网络营销人员的重要性就不言而喻了。

　　当然，一个合适企业实际精干的网络营销团队与其他人才一样，很多时候也是可遇不可求，需要招聘，需要培训，需要沉淀。

　　今天，拥有2亿多网民的中国，成为世界上网民最多的国家，网络营销也已经成为众多企业重要的推广和销售手段，不少中小企业靠网络营销快速打造知名度，有的还直接形成销售增长点，甚至实现超常规跨越发展，网络已然成为企业最容易创造奇迹的一块阵地。如果今天还有企业家不重视网络，就同昔日抱残守缺的信奉“酒香不怕巷子深”一样，终究被市场抛弃。

　　在网络营销发展初期，大中型商标品牌企业往往不注重品牌的保护，这就形成了很多侵权行为及服务共存的局面。而对于网络营销平台、搜索引擎等服务性机构来说，对于品牌保护的过早介入不仅将损害收入而且将加大成本压力，这就为这种灰色领域的存在创造了条件。

　　那么，大中型品牌企业应该如何操作以保护企业品牌呢？很多企业担心保护网络品牌会影响品牌传播、抑制企业的网络营销发展势头。事实上，寻找优质的网络营销管理团队做好网络营销的规范化管理并打击品牌侵权行为，将有助于企业品牌的良性发展。对于搜索引擎和网络营销平台庇护侵权行为的打击，品牌企业只需要做好取证工作，并正式发函要求相关单位停止侵权行为即可。如果此举无效，即可用于法院申诉过程中的证据之一，搜索引擎和网络营销平台将负连带责任。

新闻链接：对搜索引擎竞价排名引发的商标侵权纠纷思考

(中国电子商务研究中心讯)搬场公司的网站链接，这些网站经营者均未经过工商登记，不具有经营相关业务的资格，却擅自使用原告大众交通公司享有专用权和原告大众搬场公司享有排他许可使用权的“大众”注册商标，并以与原告大众搬场公司的企业名称相同或近似的名称招揽搬场物流业务。两原告认为，百度网站上的“竞价排名”和“火爆地带”两个栏目属于网络推广形式的广告，即以网页为媒介，为客户提供收费的宣传和推广服务。因此，三被告在百度网站上的广告栏目中擅自使用两原告享有权利的注册商标构成商标侵权及发布虚假广告的不正当竞争行为，故诉至法院请求判令：1、三被告停止发布在百度网站上的“竞价排名”和“火爆地带”栏目中侵犯两原告商标权及构成不正当竞争的广告，并删除侵权网站的链接；2、三被告在百度网站上“竞价排名”和“火爆地带”栏目的首页向两原告公开赔礼道歉、消除影响；3、判令三被告向两原告赔偿包括合理费用在内的经济损失人民币五十万元。

　　法院认定，接受“竞价排名”服务的网站未经原告大众交通公司许可在其经营搬场业务的网站网页显著位置突出使用了“上海大众搬场物流有限公司”、“大众搬场”等字样作为其企业字号，使相关公众产生了误认，侵犯了原告大众交通公司享有的“大众”注册商标专用权。百度网站作为搜索引擎，其主要功能在于提供网站链接以帮助公众在网上搜索、查询信息，其根据网民输入的关键词而在搜索结果中显示出的内容，不能被视为是百度网站自己提供的内容，因此，在本案中，虽然根据两原告输入的关键词，百度网站搜索结果的链接条目中含有“大众”和“上海大众搬场物流有限公司”等字样，但这是百度网站作为搜索引擎实现其主要功能的必要手段，同时百度网站的“竞价排名”服务只起到了影响网页搜索结果中自然排名的作用，也没有证据证明其有为第三方网站实施侵权行为提供便利的主观故意，综上，百度网站不应被认定为直接实施了商标侵权行为。但是，根据最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见(试行)(以下简称《民法通则》意见)的有关规定，教唆、帮助他人实施侵权行为的人，为共同侵权人，应当承担连带民事责任。与搜索引擎通常采用的自然排名相比，“竞价排名”服务不仅需要收取费用，还要求用户在注册时必须提交选定的关键词，因此，百度网站有义务也有条件审查用户使用该关键词的合法性，在用户提交的关键词明显存在侵犯他人权利的可能性时，百度网站应当进一步审查用户的相关资质，例如要求用户提交营业执照等证明文件，否则将被推定为主观上存在过错。在本案中，被告百度在线公司上海分公司作为“竞价排名”服务上海地区业务的负责人应当知道“大众”商标的知名度，许多申请“竞价排名”的用户与两原告毫无关系，却以“上海大众搬场物流有限公司”或者“大众搬场”为关键词申请“竞价排名”服务，致使搜索结果中出现了两个名称完全相同、从事业务相同但其他内容和联系信息完全不同的网站。

　　综上，本院认为，百度网站应当知道存在第三方网站侵权的可能性，就此应当进一步审查上述第三方网站的经营资质，但根据三被告的陈述，百度网站对于申请“竞价排名”服务的用户网站除进行涉黄涉反等最低限度的技术过滤和筛选以外，没有采取其他的审查措施，未尽合理的注意义务进而导致了侵犯原告大众交通公司的注册商标的第三方网站在搜索结果中排名靠前或处于显著位置，使网民误以为上述网站系与原告大众交通公司关联的网站，对原告大众交通公司的商誉造成了一定影响。本院认为，三被告未尽合理注意义务，主观上存在过错，客观上帮助了第三方网站实施了商标侵权行为，并造成了损害结果，因此与直接侵权的第三方网站构成共同侵权，应当承担连带民事责任。鉴于本案中，两原告只起诉了三被告要求其承担民事责任，三被告应仅就其帮助侵权行为承担相应的民事责任。

　　同理，法院认定三被告亦应承担反不正当竞争法意义上的帮助侵权民事责任，即三被告行为构成责任竞合。最终法院运用法定赔偿方式判决三被告赔付原告5万元经济损失(包括合理费用的支出)，并在百度网站上刊登声名，消除给原告商誉造成的不良影响。

　　律师观点：搜索引擎在有偿提供关键词服务时如何把握应承担的注意义务？

　　本文认为，既然关键词服务易引发商标侵权，可能造成相关公众混淆，那么就应该根据关键词对应的商标知名度及其显著性来综合判断所承担的注意义务的程度及形式。

　　具体来说，如果申请的关键词明显模仿或抄袭驰名商标或全国性的知名商标，如香奈儿等消费品牌或服务品牌，那么，搜索引擎的工作人员就应及时审查申请人的身份(如审查营业执照上的申请人营业范围是否与关键词模仿或抄袭的驰名商标商品或服务类别相关、有无授权书等)。如申请人不能提供相关证件，则搜索引擎应拒绝提供关键词服务。为贯彻这一制度，搜索引擎配备的关键词服务人员应具备一定程度的商标法知识。

　　多数情况下，申请的关键词模仿或抄袭的商标知名度仅局限于特定区域，尚不及全国，甚至算不上地方著名商标。这种情况下，就不应要求搜索引擎在提供关键词服务前承担过高的审查责任。商标权利人可以根据自己的调查结果及时通知搜索引擎涉嫌侵权的关键词并提供相应的证据，搜索引擎可以将该等主张及证据及时通知关键词申请人，给其权利进行申诉。此等通知-反通知制度具体可参考信息网络传播权立法中的相关规定。

　　张杭烽相信一个道理：没有最好的服务，只有更好的服务。消费者永远不会因为你而支持你，只会因为服务而跟随你。因此，不论Twitter和Facebook等社交网络拥有多大的用户覆盖，也无法满足所有用户的服务需求，相应的也不可能赢得所有用户的绝对支持。从这个角度上来看，无论是社交网络还是其他网络产品/服务，在网络营销的攻防战中永远有黑马的位置。张杭烽不为谷歌buzz的成败投赞成票，但相信寻求差异化服务理念的buzz有冲线的可能。现今的社交网络在网络营销的市场应用上已经被越来越肯定，可惜的是在开展网络营销的过程中，对于数据库营销管理的草率行为，与我们深恶痛绝的垃圾邮件有趋同性发展趋势，这是极其危险的。Google buzz产品基于发展多年的邮箱系统为核心，更有利于数据分析以及营销型管理，更重要的是更容易进行垃圾营销的防控，从这个角度上来看，创建一个真正有价值的网络营销buzz世界成为一种可能。高真实性、高针对性的用户集合，则是更加精准有效的网络营销推广服务发展中无限可能的前提。

　　张杭烽建议朋友们详细了解谷歌buzz相关服务的报道后，思考一个问题：行业网络营销中，如何避实就虚寻求竞争对手忽视或不足的发展契机。

新闻链接：谷歌Gmail推出社交网络功能Google Buzz http://buzz.google.com 

　　新浪科技讯 北京时间2月10日早间消息，据国外媒体今日报道，谷歌周二发布一款名为Google Buzz的新产品，用户将可以直接在Gmail内分享信息、连接和照片。谷歌另外还发布了一系列用于Android智能手机的新型社交网络功能。

　　谷歌全新的社交网络技术继承了Twitter和Facebook等热门社交网络服务的特点。相比使用谷歌的时间，用户在Twitter和Facebook上花的时间不断上升。

　　根据comScore调查显示，Gmail是全球最热门的电邮服务，去年12月独立用户访问量达1.765亿。排在谷歌之后的是微软的Windows Live Hotmail和雅虎的电邮服务，去年12月独立用户访问量分为3.692亿和3.037亿。

　　谷歌称将发布Google Buzz的手机版应用，同时还将把Buzz的技术集成至谷歌网站和地图产品。

　　谷歌曾试图进军社交网络市场，并于2004年发布Orkut社交网站。但Orkut只在巴西等海外市场取得了一定成绩。在美国市场，Orkut未能与Facebook和MySpace匹敌。

　　此前雅虎已进行类似尝试，将社交网络功能加入其电子邮件产品中，以追赶Facebook在社交网络领域的成功。

新闻链接：商业周刊：谷歌Buzz不会对Facebook构成威胁

　　腾讯科技讯（编译/中涛）北京时间2月10日消息，美国知名财经杂志《商业周刊》网络版今天刊文称，谷歌周二宣布推出其Buzz服务，目的是向加强Gmail等业务的社交网络功能，并最终提高其网络广告收入。但综合各种情况，谷歌Buzz并无法从Facebook、Twitter等社交网站中抢走大量用户。

　　屡败屡战

　　多年以来，谷歌一直希望提高其社交网络服务实力。但截至目前，谷歌这一努力并没有取得成功。2004年，谷歌推出了Orkut社交网站。自那时以来，Orkut仅在巴西等少数国家受到欢迎。2005年谷歌收购了年轻手机用户好友行踪服务商Dodgeball，但已于去年正式关闭该服务。

　　尽管如此，谷歌仍希望在社交网络业务领域内扮演重要角色。谷歌周二对外宣布，将推出名为“Google Buzz”的社交网络服务。谷歌称，谷歌Buzz可视为“谷歌式的共享方式”，即用户可在谷歌Gmail邮件服务中同他人分享各类信息(图片、网络链接及其他内容)，同时可自动加载好友的活动信息，并为用户自动建立相应邮件发送列表。

　　从功能上看，谷歌Buzz服务同Twitter、Facebook等媒体网站的同类服务颇为相似。由于谷歌擅长于向用户发布针对性很强的网络广告，因此在社交网络广告模式上，谷歌很可能比Facebook等网站做得更好。谷歌在Gmail中增加社交网络功能后，该公司很可能因此拥有一批忠诚度非常高的用户群。目前的问题是，谷歌能否成功从Twitter、Facebook那里抢走大量用户？

　　Gmail社交网络潜力

　　今后数周内，谷歌将逐步向Gmail用户提供Buzz功能，用户将通过Gmail收件箱使用Buzz提供的各项服务。也就是说，今后Gmail用户可撰写自己活动情况的信息，或上传多媒体文件，并同邮件列表中的所有其他用户分享这些信息。如此一来，特定Gmail用户的其他好友可查看这些信息并发表评论。

　　谷歌Gmail项目主管托德杰克逊(Todd Jackson)对此表示：“在Gmail的背后，其实隐藏着一个巨大社交网络。对于大量用户而言，他们已经在使用Gmail同他人进行联系。”

　　事实上，谷歌Gmail已蚕食了竞争对手的不少市场份额。美国互联网流量监测机构comScore此前公布的数据显示，去年12月期间，Gmail用户量为1.76亿。同期微软Hotmail邮件服务用户量为3.69亿，雅虎邮件用户量为3.04亿。但与2008年12月相比，Gmail去年12月用户增长率高达44%，为业界平均增长率的三倍多。

　　美国知名市场研究公司Gartner电子邮件业务分析师马特凯恩(Matt Cain)表示：“多种市场因素促进了Gmail用户量的大幅增长。”

　　然而Facebook同样也具备巨大增长潜力。该公司上周宣布，其全球用户量已突破4亿大关，比一年前增长了一倍多。在用户基数大幅增长后，Facebook可在多家网站上推广其服务。如此一来，Facebook用户就可通过好友之间来查找大量信息，而不再依赖搜索引擎。

　　不仅如此，美国科技博客网站TechCrunch近日援引消息人士的表述称，Facebook正考虑推出自家Web邮件服务，以向Gmail等服务发起市场挑战。对于该传闻，Facebook女发言人梅莱迪思陈(Meredith Chin)拒加置评。

　　广告优势

　　分析人士称，谷歌至少在网络广告事务上领先于Twitter、Facebook等社交网站。Facebook此前预计，其2009年网络广告收入有望超过5亿美元，但不少广告主认为，Facebook网站上的广告效果不如电子商务或搜索服务网站。而Twitter此前仅小规模推出了广告服务。

　　通过Buzz服务，谷歌计划大幅提高面向用户所投放广告的针对性。谷歌将在用户所撰写信息旁边投放同用户谈论主题相关性很强的文本广告，同时也能够在Gmail邮件信息中投放类似广告。谷歌的杰克逊对此表示：“用户不会对我们的广告产生反感情绪，而会将其视为同讨论主题相关的更多信息。”

　　尽管如此，Gmail广告服务也有其不足之处。原因就是Gmail用户群的组成较为单一，而Facebook用户群组成则涵盖了各年龄段和各阶层的网民。美国科技业分析师萨拉拉迪卡蒂(Sara Radicati)认为，与Facebook用户群相比，Gmail用户群所掌握的计算机知识更多。美国社交媒体研究公司Rapleaf去年10月发布研究报告称，在Gmail用户群中，超过一半年龄在25岁之下，高于微软Hotmail和雅虎邮件用户群的相应比率。

　　微软和雅虎周二晚些时候分别表示，谷歌Buzz实际上并无多少新意，原因是微软和雅虎此前都分别推出了类似服务。微软在一份声明中表示：“工作忙碌人士并不需要再加入另一家社交网站，他们所需要的就是加强各类服务的整合性。自2008年以来，微软已经在Hotmail邮件服务中整合了Flickr、Facebook和Twitter服务，同时与其他75家合作伙伴达成了类似合作协议。”

　　雅虎周二也表示，早在一年半之前，雅虎就已经推出了同谷歌Buzz功能类似的服务。雅虎在回复美国科技博客网站Silicon Alley Insider的电子邮件中写道：“一年半之前我们就推出了雅虎Updates服务，以方便用户同亲朋好友之间共享各类信息。”

　　“推荐性Buzz”

　　谷歌表示，Buzz服务的一项特色功能是“推荐性Buzz”。该服务利用计算机算法，将用户最有可能感兴趣的内容显示出来。谷歌技术开发副总裁维克冈多特拉(Vic Gundotra)表示，社交网站用户所提供的内容，经常会导致内容不相关等问题。谷歌利用其搜索技术的优势，则很好地解决了这一问题。

　　谷歌还计划将其Buzz服务扩展到其他业务当中。如用户可通过谷歌手机服务网站发布状态更新信息，并通过绝大多数智能手机的浏览器访问这些内容。此外，用户还可在谷歌地图(Google Maps)服务中增加Buzz信息，并指明自己当前的活动位置。谷歌还表示，今后将面向企业用户推广Buzz服务。

　　谷歌的杰克逊表示，谷歌Buzz可采取不与社交网站展开直接竞争方式而取得市场成功，“社交网站业务就是一块小蛋糕，我们并不一定要去获得其中的一小块，而是考虑将该蛋糕体积增大。”

　　美国知名市场研究公司Forrester高级分析师奥吉雷(Augie Ray)同意杰克逊的上述看法：“Twitter、Facebook和LinkedIn这些网站皆各有特色。谷歌可在社交网络领域内增加一些东西，而无需同这些网站争抢用户。”

新闻链接：美博客称Google Buzz存巨大隐私漏洞

　　网易科技讯 北京时间2月11日消息，据国外媒体报道，美国科技博客Silicon Alley Insider编辑尼古拉斯·卡尔森（Nicholas Carlson）周三撰文称，谷歌周二宣布推出名为“Google Buzz”的社交网络服务，以向Facebook、Twitter等社交网站发起挑战。但是卡尔森认为，谷歌Buzz存有一个巨大的隐私漏洞。

　　当用户首次使用谷歌Buzz时，它将自动为用户设置跟随用户的联系人，以及用户将更随的联系人。谷歌发言人对此表示，谷歌主要通过在经常使用Gmail的用户当中，挑选出与用户通过电子邮件及聊天服务联系的用户。这种创意看似不错。可问题在于，由于是采用了默认的方式，无论是用户追随的人，还是追随用户的人，都将向查看用户文档的任何人开放。换句话说，在用户对谷歌Buzz重新设置之前，一些人可能会通过用户的文档，查看到那些人与用户经常通过电子邮件和聊天工具进行联系。

　　当用户首次注册谷歌Buzz时，在服务条款中会写道，“在参与Buzz之前，你需要开放带有姓名与照片的文档。”服务条款还指出，用户的“文档包括姓名、照片、追随者与追随的人。”但是该条款并未说明，这些向公众开放的追随者名单，事实上就是用户经常使用电子邮件联系或聊天的对象。不过即便是谷歌进行了说明，相信仍有许多用户会继续点击“继续并保留文档。”

　　卡尔森认为，谷歌Buzz会为用户隐私带来威胁。例如说，妻子会发现她的丈夫仍然在通过电子邮件和聊天工具与前女友联系；再比如，老板可能会发现企业高管竟然与竞争对手进行联系。

　　谷歌发言人表示，追随者名单采用默认公开的形式，能够使用户快速找到新的追随对象。很明显，这种策略对谷歌非常有用，因为这将有助于其尽快使更多的用户使用谷歌Buzz。可问题在于，谷歌Buzz基于电子邮件，这一网络应用与社交网络有着很大程度的区别。对谷歌而言，这一隐私问题很好解决。该公司只需尽快关闭自动添加追随者功能，或是将追随者名单默认为隐藏即可。

新闻链接：Google Buzz十大特点：将改变搜索

　　以下是文章全文：

　　谷歌今天召开发布会宣布推出Google Buzz服务，正式进军社交媒体领域。Google Buzz是一项与Gmail深度整合的社交化网络服务，将在接下来几天里向所有Gmail用户部署。

　　那么，到底什么是Google Buzz?本文将告诉你Google Buzz是什么与不是什么：

　　1、Google Buzz不是Twitter杀手

　　事实上，你可以用Google Buzz将Twitter信息整合到自己的社交媒体内容流里。谷歌在发布会上提到了与Twitter、Flickr和谷歌自家服务的整合，如Picasa网络相册、谷歌阅读器等。Google Buzz甚至效仿Twitter，用@符号来向特定用户回复消息。不过，尽管如此你无法通过Google Buzz直接回复Twitter消息，至少目前不可以。

　　2、Google Buzz意在分享

　　Twitter消息、图片、视频、网页——这些就是Google Buzz的主要信息来源。Google Buzz可以自动从分享的视频中截取图片、直接观看视频而不需前往视频网站、通过内置界面直接浏览图片。

　　3、Google Buzz有些类似于Digg或Reddit

　　尽管Google Buzz里整合了大量内容，但用户可以通过一项名为“just the good stuff”(只看好内容)的功能来决定哪些内容优先显示。而且你还可以用它来隐藏一些不感兴趣的内容，因此该功能将广受欢迎。这一点与Facebook不同，因为后者没有提供类似的功能。此外，如果你的多位好友都对某项内容感兴趣，那么即始该内容不在你的社交网络，它仍然会出现在你的内容来源里。只要表明自己的兴趣所在，你的好友网络就会协助决定向你展示哪些内容。

　　4、Google Buzz不是那种好友数以千计的服务。

　　或许你是位硅谷风险投资者，不过谷歌希望能让Buzz不同于其它服务，那些服务通常倾向于让好友关系更紧密。如果你已经是Gmail用户，那么邮箱联系人就会自动添加至你的网络并自动进行关注，不过正如谷歌所说，Google Buzz并非一个胡乱添加好友和关注的社交平台。

　　5、Google Buzz注重隐私

　　谷歌把Google Buzz对公共和个人空间的划分作为该服务的主要功能大为赞扬。你分享的每项内容，都有个人分享和公共分享的选项，选择一次后就Buzz会记住你的选项，这意味着，如果你刚刚进行过个人分享，那么再次分享内容时就不需要担心会把内容发布到整个好友网络里去。

　　6、而且，Google Buzz拥有出色的地理标签功能

　　Google Buzz的移动版并非只是桌面版的功能缩减版，它增加了地理标签功能，与新版谷歌地图进行了整合，你可以为自己的内容更新打上地理位置标签。当你在路途中使用Google Buzz移动版时，你可以在全球和本地Buzz之间进行切换。比如，当你在听音乐会时，就可以切换到本地Buzz只查看附近发布的Buzz消息。

　　7、Google Buzz对开发者很友好

　　PubSubHubbub功能已经发布，等到今年5月召开Google IO开发者大会时，开放API也将准备就绪，而且“谷歌还在寻求对其它标准的支持”。

　　8、Google Buzz希望能促进生产力，即将发布企业级产品

　　在发布会上，谷歌联合创始人塞吉·布林(Sergey Brin)透露，他用Google Buzz为《纽约时报》撰写了一篇有关谷歌图书的评论文章，顷刻间就收到同事们发布的大量评论。他说，Google Buzz不仅是好友间用来娱乐的平台，还可以促进生产力。Google Buzz将推出相应的企业版，不过当媒体问到何时将正式推出时谷歌团队没有予以回答。

　　9、Google Buzz将让Gmail大不同

　　对于保守的Gmail用户而言，Google Buzz将是最令人烦恼的事情。为什么不发布一个新服务，还Gmail清静呢?事实是，Gmail据称拥有1.76亿用户，所以谷歌难以舍弃这一点。谷歌一直大力赞扬Google Buzz是“与收件箱的融合”，称“评论可以直接发布到邮箱，从而让对话得以延续。”不过，你可以对内容进行过滤，因此如果你在等一封非常重要的邮件，也不需要担心它会被好友们似乎无穷尽的消息给淹没。

　　10、Google Buzz将改变搜索

　　最早开通Google Buzz服务的劳瑞安·贝妮特(Lauryn Bennett)在Twitter上表示：谷歌搜索里已开始出现“来自用户社交圈的结果”。去年十月份谷歌已签约Twitter，将Twitter消息显示在搜索结果里，不过这些是全球都能搜索到的。而来自社交圈的搜索结果是为每个用户量身定制的。谷歌通过算法根据用户所在的社交网络而提供相应搜索结果。

　　因此，如果Google Buzz取得了成功，最令人振奋的结果并不在Gmail邮件里，而在于它与谷歌搜索引擎的结合。网络未来学家杰夫·贾维斯(Jeff Jarvis)大为称颂的超个人化新闻时代即将到来。

　　网络营销管理贯穿于整个网络营销活动中，网络营销管理的内容也相当繁多，每一项网络营销职能均包含多种具体的网络营销管理内容，在不同的阶段，网络营销管理的任务和实现手段也会有一定的差别，有些属于阶段性网络营销管理，有些则属于长期性、连续性的管理内容。相对于一般层面上的网络营销方法，网络营销管理的实现显得更有深度，因而需要更深层次的网络营销思想作为指导。

新闻链接：“漏斗现象” 网络营销管理的重要性分析

　　(中国电子商务研究中心讯)网络营销行业普遍存在一个“漏斗现象”：企业花大把钱筹建网站和推广营销，但引来的网站访客80%来一次就流走了，有15%的访客访问多次但不留下任何信息，有4%的访客留下信息却不主动联系，只有不到1%的访客最终与企业完成交易。

　　这种现象是那些正在做网络推广的企业值得重视的。多数企业不懂得如何分析网站访问统计数据，且无法做出相应调整改进策略，这实际上也是中小企业所普遍存在网络营销瓶颈。绝大多数网站经营者寄希望于搜索营销带来访客流量，却不知如何把自己网站的访客流量转化为企业产品的销量。

　　中视万国认为‘搜索后营销’同样重要，需要知道如何来识别访客、主动接待、客户管理、决策建议等网络营销管理。

　　网络营销管理包括八个方面，其内容和含义如下：

　　(1)网络品牌管理：网络品牌管理是指通过合理利用各种网络营销途径创建和提升品牌，主要内容包括网络品牌策略制定、网络品牌计划实施、网络品牌评价等。

　　(2)网站推广管理：网站推广的直接效果表现在网站访问量的增加、品牌形象提升、用户数量增长等多个方面，网站推广管理是网络营销管理的基础内容之一，也是最基本的网络营销管理活动，主要包括：网站专业性诊断、网站搜索引擎优化状况诊断、网站推广阶段计划的制定、各种网站推广手段管理、网站推广效果分析评价(如网络广告、Email营销、搜索引擎营销等)、网站流量统计分析、网站访问量与效果转化分析等。

　　(3)信息发布管理：信息发布包括网站的内容策略及内容管理、外部信息发布渠道管理、信息发布的效果管理等。

　　(4)在线顾客关系管理：包括用户行为研究、用户资料管理和有效利用、顾客关系营销策略的效果评价等。

　　(5)在线顾客服务管理：在线顾客服务的基础是有效利用在线服务手段，对各种在线服务手段的特点进行研究并制定适合用户要求的顾客服务策略构成了在线顾客服务管理的基本内容。

　　(6)网上促销管理：针对不同产品/服务，制定不同阶段的促销目标和策略，并对在线促销的效果进行跟踪控制。

　　(7)网上销售管理：主要内容包括在线销售渠道建设，在线销售业绩分析评价，网上销售与网站推广、网上促销等工作的协调管理.

　　(8)网上市场调研管理：包括在线市场调研的目标、计划、调研周期管理，以及调查结果的合理利用和发布管理等。

　　由上述简单介绍可见，网络营销管理贯穿于整个网络营销活动中，网络营销管理的内容也相当繁多，每一项网络营销职能均包含多种具体的网络营销管理内容，在不同的阶段，网络营销管理的任务和实现手段也会有一定的差别，有些属于阶段性网络营销管理，有些则属于长期性、连续性的管理内容。相对于一般层面上的网络营销方法，网络营销管理的实现显得更有深度，因而需要更深层次的网络营销思想作为指导。

　　网络营销交互性的无处不在，主要体现在用户对于网站信息资源的访问行为以及对此类行为的量化归类分析。张杭烽认为互动营销的核心在于分析营销行为中发现“用户”传达的信息，并进一步运用到下一次网络营销活动中去，反复地进行营销反馈。现实中，很多营销行为的误区在于过分的强调向用户传达营销信息，而忽视了用户的反馈，这种传达应当包括但不限于“网站功能”“网站运营活动/机制”等。当用户被你的营销行为不断地骚扰后，将会对你产生抵触情绪；而你以用户需求心理为导向的交互分析以及交互营销基础上的信息传递，则能更好的赢得用户的支持。

　　在这里，张杭烽要强调的是网络营销交互行为不仅仅存在于各类营销推广活动中，亦存在于网站平台全局。

新闻链接：网络营销中交互营销分析

　　(中国电子商务研究中心讯)互联网时代的营销不乏各种新概念，“交互营销”(Interactive Marketing)就是其中之一，有些文章甚至将网络营销就称为交互营销，在有关文章中也经常看到关于“交互性”的描述，并作为网络营销与传统营销的主要区别之一。但交互性到底是什么、交互性对于营销有什么价值、交互性是如何表现出来的等方面则很少有系统的描述，下面聆科网络将对此进行初步的分析，不一定全面，甚至有些地方甚至可能不够准确，仅供参考。

　　什么是交互性

　　当我们收看电视广告时，选定了某个频道自己就无法决定播出什么，只有看或者不看的选择，也无法向电视台去询问有关广告中产品的情况，因此电视广告就就不具有交互性。当收到某个商场寄来的产品目录，如果对某个产品感兴趣时，可以打电话询问，这种直复营销方式就有了一定的交互性，但仍然不能称为交互营销，因为顾客与商家之间的交流不是实时的。当我们通过电脑浏览一幅交互式网络广告或者一个多媒体形式的产品演示时，用户可以根据自己的兴趣点击某个部分进行详细的研究，甚至可以改变各种图象的显示方式，可以选择不同的背景音乐，或者根据自己的指令组合为新的产品模型，也就是说具有一定的交互性。

　　可见，交互性的特征是用户可以实时参与，这种参与可以是有意识的询问、在一定程度上对原有顺序和内容的改变，也可以是随机的、无意识的点击等行为。交互的程度除了设定程序的组合之外，也与参与者的兴趣和方式有关。在互联网上，交互式广告、网络游戏、智能查询、在线实时服务等等都有不同程度的交互性，因此，一般往往将交互性作为互联网的重要特征之一，随着交互电视等技术的的不断发展和普及，交互性将不再是互联网所特有，但可以肯定的是，交互性在营销中的作用将更为突出，交互式营销也将成为网络营销的重要特色。

　　交互性与交互营销

　　在2001年初，美国互联网广告署(Internet Advertising Bureau)悄悄地改名为交互广告署，尽管缩写仍然是IAB(Interactive Advertising Bureau)，并且所关注的领域并没有实质性的改变，但两个概念的内涵显然有一定的差别，“交互广告”将交互性与网络广告更加紧密地结合在一起，尽管有些网络广告实际上并不一定具有充分的交互功能。由此推测，将网络营销称为交互营销应该也有一定道理。交互性为什么对营销有价值呢？

　　与强制性相比，由于用户可以在一定程度上参与，交互性使得用户与商家(广告主)的距离感大大缩短，同时也大大减少了对用户的回应时间(有时甚至是实时的)，沟通手段也更加多样化，用户可以方便地了解到更多自己希望的信息，买卖双方信息不对称的情形有较大的改善，因此对用户来说，交互性的营销方式更能引起兴趣和关注。因此，网络营销的交互性最主要的优势之一在于更容易向用户传递信息，或者说，“交互性营销的实质在于用户可以更方便地获取信息”。当我们了解了交互营销的实质之后，如何更有效地利用交互性就成为网络营销要研究的重要内容之一。

　　网络营销中的交互手段

　　在评价一个网站时，通常会看到诸如缺乏交互性之类的评论，除了网站本身之外，在网络营销中，常用的互动手段包括：搜索引擎、电子邮件(邮件列表)、反馈表单、即时信息、论坛、网络广告、电子书、电子贺卡、在线调查表等，但这些方法的交互性并不是自然产生的，交互性还需要通过一定的技术手段才可以实现。

　　比如一个企业网站，如果采用静态网页，便体现不出交互的功能；网络广告如果仅仅是一幅图片(包括动画)，要被动地等待用户的点击，其交互性也不够明显。同样，Email作为最重要的网络营销工具，不同的操作方式，其互动效果也有很大的差别，这与受众的需求特点、邮件的格式、内容的设计，以及发送时间、发送频率等都有很大的关系，只有掌握了其中的规律，才能让交互性在营销中发挥出更大的作用。

　　另外，有必要说明的是，有些文章将交互营销和交叉营销混为一谈，其实两者有根本的差别。交叉营销是不同部门、不同机构之间营销资源共享的一种合作营销方式，目的是推广相关产品/服务。“交叉营销的实质是在拥有一定营销资源的情况下向自己的顾客或者合作伙伴的顾客进行的一种推广手段，这种营销方法最大的特点是充分利用现有资源，在两个具有相关用户需求特点的企业间开展交叉营销，能使各自的潜在用户数量明显增加而不需要额外的营销费用”。

　　首先，网络水军只是一种网络营销过程中可以使用的团队协作及信息炒作的合作形式，它能够以虚假的形式烘托某一事件的热门程度。如何创意策划得当，的确能够引发社会的关注并引发对其需要推广的核心利益的传播。

　　其次，网络水军不是一切。以“五万元左右法院判决”等无良宣传为例，就是典型的曲解甚至涉嫌诈骗。中小企业在选择网络水军的过程中，需要有明确的认知，切不可听信此类不靠谱的网络营销目标承诺。值得注意的是，对竞争对手负面消息的炒作如果涉嫌伪造杜撰，同样需要承担法律责任。

　　张杭烽认为，网络水军的网络营销推广方式的核心价值在于创意事件点以及事件的发生发展进程控制。在网络营销过程中，运用好大众关心的事件创意与企业核心利益有机整合，才能缔造高效的网络营销结果。

新闻链接：网络黑社会：五万元左右法院判决

　　真的有所谓的“网络黑社会”吗？“网络黑社会”到底是怎么回事？我们在网上看到那些各大论坛，博客上出现的纷争与攻击，真的有某种组织在人为操作吗？为了弄清楚这个问题，记者进行了深入地调查，发现了一个潜伏于水下的灰色产业链。

　　网络黑社会势力有多大？

　　“一个晚上让信息满天飞”

　　为了进一步弄清这些网络打手公司的势力有多强大，他们到底是怎么操控一步步来按照自己的目的引导甚至控制舆论方向？我们的记者找到了一些所谓口碑营销公司进行了深入地调查。

　　某网络营销公司营销总监：“你要只有两三万的预算，搜集一下觉得哪个点是比较恶性的，在它这个基础上单独做一两个，挑一两个重点论坛把这件事炒起来，网上最近两周左右，它的负面信息增加到500条/600条，最后到一种什么样的程度，从百度谷歌搜录基本上前几页，全是它的负面信息，这也就是你这个费用在一两个月之内，能达到的最好的效果。”

　　在记者随后走访的多家网络营销公司，都能听到这样的宣传：他们能让很多企业在一夜之间让他正面消息在网络上满天飞。

　　另一家网络营销公司营销总监：“有新闻性的一些负面东西，我们可以帮你们无限扩大，我们可以在一个晚上让你们竞争的对手的消息，在网络上铺天盖地布满整个网络。”

　　记者：“一晚上吗？”

　　某网络营销公司营销总监：“一个晚上就可以，相当于借助他人的一个漏洞，引导着网民顺着咱们的方向去走。”

　　如何引起千万网友关注？

　　雇佣大批“水军”跟帖

　　那么，在这些版主把主帖发出去后，又怎么获得成百上千的网友的注意，进而营造出一个话题事件？记者在走访了多家营销公司后了解到，几乎所有网络公关公司都必须雇佣大批的人员来为客户发帖回帖造势，那些临时在网上征集来的发帖的人在行内被叫做“水军”。  

　　在能者居上的群里，记者遇到一个网名叫东琪的群主，当他得知记者已经注册了各大论坛的许多ID号时，一次性给了记者10万条的任务，要求非常简单，就是在各大论坛回帖，并在10日内完成 。随后他还告诉记者，3天后先付1000定金，剩下的9000元20号一次结清。这样短短的10天，一个水军回复10万条帖子，就能快速赚到1万元。

　　只要有时间上网，再加一点点耐心就可以轻轻松松，每天赚取几十到几百不等的外块，难怪有人跃跃欲试，而一些营销公司不过几个员工，就号称自己手下有十万水军，这样看来也不奇怪了。

　　内部有明确分工合作

　　一位在一家网络打手公司工作过的前员工告诉记者，水军发帖通常五毛一条，因此行内又叫他们五毛党，这里面有学生，兼职员工或者社会闲杂人员，鱼龙混杂，但是在公司内部，却有明确的分工合作。

　　比如说接到一个案例以后，有专门策划的人员，接下来是项目经理，他要监管全部流程，有人专门写帖子交给媒介，然后媒介看完这个帖子，再根据这个帖子来选择论坛，最后媒介再把选择论坛还有帖子交给下边的水军。

　　一个网络公关公司营销总监还得意地告诉记者，经过一系列造势，他们甚至为客户成功影响了法院的判决。“期待当代包青天评判，话题的矛盾性都是非常强的，相当于在网络上造出了舆论，逼到一个风口浪尖上，国家不得不判，我做到的是让2.2亿网民全知道这事，五万元短平快，300家论坛是最核心最积累人气相当于集中了50%网民在上面。”

　　网络推手服务流程

　　客户洽谈→策划→项目监管→写帖人→媒介→水军

　　点评：网络需“打黑”

　　互联网是一个倡导平等、自由的世界，因此很多人更愿意从网上获取信息，认为这才更接近真实。

　　但是，恰恰是在这个几乎是最开放、参与门槛最低的公共舆论空间里 ，有些人为了利益，不惜炮制谣言，捏造事实诋毁对手，让互联网被泛滥的谣言、谎言所充斥，更将不知情的网民控制在为自己左右的舆论之中， 而一个叫做网络打手的行业却正是通过这些病态的做法在将这一切变成产业链，“民意”成了被分食的鱼肉。

　　面对如此众多被类似像网络口碑公司也就是所谓的“水军”、“网络打手”们控制的言论，我们想说的是网络同样需要“打黑”。让网络成为一个真实表达民意的平台。

　　借Admin5站长网推出的站长征文活动，让我们回顾自己网络营销成长历程，为更多后继者提供指引与帮助，让站长圈更具活力与朝气！

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　　这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬。”一百多年前，英国作家狄更斯在《双城记》里用如上的话开篇。一百年后的今天，面对让人痛彻心扉的现实，这些话依然掷地有声，发人深省……
　　这是张翔在站长杂志的一段话。我感觉就是对现在的互联网环境一个真实的描述。站长行业是一个比较另类孤僻的行业。现实中朋友可能比较少。现在又处于这种恶劣环境中，我想我们站长更应该携起手抱在一起。

　　本次征文主题比较宽泛，站长可以从任何角度来描写自己站长生活。包括快乐，痛苦，收获，喜悦。也可以写下站长自己生活，也可以写下自己做站的一些较好的经验。只要“我与网站那点事”内容都可以。但拒绝抄袭，转载。

报名方式： 在A5杂谈（http://bbs.admin5.com/forum-204-1.html）发主题发布（在题目前加“2010征文”） 
　　　　　　然后在本贴下跟贴，你发布的帖子的地址。 （如果积分不够，需要在杂谈区发文的，可以到积分区申请积分，然后找海雷qq 7854914增加积分）
评选方法：投稿时间结束，采用投票方式，但投票结果不代表最终结果 由站长网图王，总编强子 编辑：梦江 陈龙 评选！
时间：征文：2010.02.04-2010.02.20 12:00 结束投稿 投票 2010.02.20-2010.02.24 12:00结束！

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　　Email营销的核心要素包括“用户许可”“电子邮件”“有价值信息”三方面。张杭烽认为网络营销中Email营销只是数据库营销的一种手段，手机短信等也同样适用。而区别于垃圾邮件最大的差异就在于“有价值的信息”。很多时候，我们与客户的交流并不能完全存在许可协议，张杭烽认为没有许可并不影响营销行为的发生。但营销行为的收效，就必须获得目标客户的响应，因此对用户有价值的信息才是决定营销行为结果的关键。众多垃圾邮件在发送之后，不能起到营销效果，反而被很多用户举报、投诉的背后，隐藏的是营销行为发生者单方面考虑企业的营销信息发布，忽视了营销的双向沟通性。

　　合理利用好Email这种单向信息传递工具，进行双向信息沟通，才是电子邮件营销成功的关键。在这里，张杭烽建议朋友们积极采用具备详细数据分析功能的EDM邮件营销系统，对营销行为进行数据跟踪和分析。多年从事EDM邮件营销的企业宣称在邮件营销行为过程中邮件的打开率和点击率最好情况下能达到30%和25%，然而张杭烽在沟通中发现，对数据进行高效分析和推敲后，这个营销效果可以突破60%和50%。这就为我们提出了一个如何高效利用电子邮件营销的课题，或许有一天我们能让电子邮件营销突破90%。

新闻链接：充分利用电子邮件营销提升品牌忠诚度

　　通过电子邮件收发信息是人们日常生活中的重要沟通方式之一，随着电子商务的不断发展创新，电子邮件也开始成为商务营销和结算的重要载体。比起传统的营销和结算方式，电子邮件的投递速度更快，同时它所传递的信息也更为丰富和直接。让我们一起了解一下什么是电子邮件营销。

　　根据《Email营销》的定义，“Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。”

　　因此，真正意义上的Email营销也就是许可Email营销。基于用户许可的Email营销与滥发邮件不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。

　　许可email营销的八种模式：（从营销的手段、提供服务的内容和与顾客的关系等方面综合分析，许可E-mail营销有下列八种主要模式）

　　● 顾客关系E-mail

　　● 企业新闻邮件

　　● 提醒服务/定制提醒计划

　　● 许可邮件列表

　　● 赞助新闻邮件

　　● 赞助讨论列表

　　● 鼓动性营销

　　● 伙伴联合营销

　　暂且抛开做搜索引擎信息推荐，应该以用户娱乐为主还是以信息客观性综合分析为主的论题。仅从对网络营销影响的角度上来看，张杭烽认为百度正是利用了民众娱乐性心理抓住并吸引用户眼光并最终赢得更多与商业相关的应用需求的。网络营销行业沟通中，我们曾不止一次的谈及百度糟糕的搜索结果，谈及百度糟糕的信息人工管理方式，但毋庸置疑的是百度在企业网络营销推广过程中，占据了不可或缺的主导营销地位。而从百度与谷歌关键词字母相关性搜索展示的例子来看，张杭烽认为百度更多的是利用了人爱玩的娱乐心理吸引并留住了民众的关注度。进而形成了网络营销等相关周边应用的普及与贯彻。从这个角度来上看，我们在网络营销过程中，提供直接明确的网络营销应用服务是否就是最佳的营销选择就成为了一个有待斟酌与思考的问题。换句话说，为了实现网络营销目标，采取渐进性营销手法或许能吸引更大范围的用户并保持更加持久的关注。

新闻链接：一部百度PK谷歌的关键字典：从A到Z

　　本报特约作者 杨宇良

　　每次看到M型的艳色拱门，许多人都会想起冒着热气的汉堡和薯条。

　　没错，全世界都一样，文化可以浓缩成一个符号。

　　网络上，一个简单字母的背后，往往渗透了公司理念和商家卖点，最典型的，莫过于百度和谷歌――轻点鼠标，进入百度或谷歌，每个字母都会从搜索框里弹出一系列词条，按照点击率的多少，揭示着网友们的偏好。

　　游戏规则很简单――从A到Z，……ready？……Go！

　　A：

　　谷歌搜出了“Alibaba”和“amazon”，分别代表了马云和贝索斯的电子商务理想，可见谷歌对商业文化的关注度很高。

　　百度搜出了“AC米兰”，看来国人对红黑军团喜爱由来已久，百度对体育的执着可见一斑。

　　B：

　　谷歌搜出了“百度”和“bbc”，前者颇有点讽刺意味，替竞争对手做嫁衣。至于bbc，英国老牌媒体，说明谷歌更懂英文。

　　百度搜出了“bobo组合”和“bb霜”，前者发迹于好男儿赛场，由井柏然和付辛博构成，参演了即将上映的《全城热恋》。“bb霜”，护肤品，《快乐大本营》中“型男”互相送礼之物。

　　C：

　　谷歌搜出 “cnki”，中英文翻译助手。

　　百度搜出了“CCTV”，嗯， 这个名词意味着美女新主播、春晚、开年大戏等等。

　　D：

　　谷歌搜出了“DJ”和“DELL”，前者是音乐的旗手，后者是PC直销的鼻祖，这说明谷歌兼顾人力价值与产品功效。

　　百度搜出了“DNF”，《地下城与勇士》引起了玩家不少纠结。说明百度也是玩家聚集地。

　　E：

　　谷歌搜出了“Earth”和“eBay”，前者是谷歌地球应用广泛性的体现，后者是美国著名电子商务网站，巴菲特在这里卖出最贵的餐券，冰岛差点在这被拍。

　　百度搜出了“EMS”和“e66”，前者是国内邮政快递服务，网购几乎离不开它。后者是诺基亚的一款经典商业智能手机。

　　F：

　　谷歌搜出了“Flash”、“Facebook”和“Firefox”，Flash是小动画，人人都爱看。Facebook是近两年崛起的社交网站，一个哈佛肄业生在宿舍里做出的玩意儿，居然成了万千宠爱。Firefox是浏览器的老江湖，虽然不如IE普及，但仍有一定知名度。

　　百度搜出了“fanyi”，即翻译的拼音，再次说明百度更懂拼音的重要意义。

　　G：

　　谷歌搜出了“Gmail”和“Google map”，说明谷歌衍生产品的流行度。

　　百度搜出了“Google”，同样的讽刺！说明两大搜索引擎都拥有自己的铁杆粉丝。

　　H：

　　谷歌搜出了“HP”和“hotmail”，前者是惠普， PC、笔记本、打印机，都很抢手。后者是微软捆绑的邮箱。

　　百度搜出了“hao123”和“houdao”，前者是百度多年前收购的一个索引网站。“houdao”即“厚道”，出名于冯小刚的电影《手机》，其中张国立扮演的费默与葛优扮演的严守一，通通栽在这两字儿上。

　　I：

　　谷歌搜出了“is”、“ip”、“iPod”和“iPhone”，is是英语中常用的be动词，ip是网络地址，iPod和iPhone都来自乔布斯的苹果帝国。

　　百度搜出了“icbc”，“imax”和“iris”，icbc，中国工商银行的英文简称，有好事者诙谐地称之为“爱存不存”。

　　IMAX是超大屏幕电影放映系统，由于《阿凡达》的热映迅速引起国人关注。Iris是韩国的一部谍战大戏。

　　J：

　　谷歌搜出了“Javascript”，证明这里面极客云集。

　　百度搜出了“Jay”，“junshi”， “jinjiang”。Jay是周杰伦的英文名。Junshi，即军事，国内军事迷一直是网友组成的重要力量。Jingdong，为京东商城，一家人气很旺的电子商务网站。

　　K：

　　谷歌搜出了“Ku6”和“kaixin”，前者视频看个够，后者是人人网的另一块阵地，去年上演“真假开心网”的迷局，甚至对簿公堂。

　　百度搜出了“kaixin001”和“kugou”，前者是热度很高的社交网站，后者的在线音乐盒有很高人气。

　　L：

　　谷歌搜出了“logo”、“Linux”、“LG”和“LV”，第一个是品牌的英文，体现了商业价值。Linux是开放性的操作系统，开发者的乐园。LG是韩国电子品牌。LV，这个奢侈品牌如今成了身份财富的象征，女孩都爱LV。

　　百度搜出了“Lady Gaga”、“Levis”和“Lenovo”，第一个是衣着浓艳的雷人教母。第二个是统治牛仔裤帝国150多年的牛品牌。第三个是联想更名后的英文。

　　……

　　从A到Z，旅程的终点，谷歌与百度的路线竟是如此不同：谷歌关心技术、管理、产品、服务，甚至是每一个可能藏着魔鬼的细节，严谨而思维缜密，总希望通过DIY的方式释放电脑的所有潜能，让自己获得最丰富的回报；但是，百度要轻松得多，他更像个时尚的乐天派，每天玩玩游戏，看看体育，关注新闻，不忘娱乐，所有潮人应该具备的基本素质，它一个不落。

　　某种程度上，这也是百度和谷歌用户差异决定的，谷歌许多用户更注重于专业，百度用户则立足于人民群众喜闻乐见的家长里短，本土文化的强势回归在这里得到了真切的证明，这里的土壤可以感染每一个讲国语的普通人，所以它做到最大。

　　那么为什么说网络营销打得就是心理战呢？从根本上来讲，网络营销脱离目标用户需求就成了空谈。所谓的“新鲜”“奇特”“借势”和“热点”在张杭烽看来都是一种目标用户心理需求的外在表现而已。那么，从事网络营销的关键就在于揣测用户心理需求并以合理的方式运用营销服务的原则满足需求。更重要的是，在这场心理战的博弈过程中，网络营销始终在以“流量”“转化率”“回访率”等量化数据一次又一次的品味着心理战战绩，而这些战绩恰恰又为再次展开心理战提供经验。

新闻链接：网络营销：抓人眼球的技术活

如何让受众视线的焦点集中在你所进行的网络营销之上，并且乐意用鼠标点击，从而带来流量乃至销量，这一直是令广大商人头疼的问题。一些业内人士曾经打趣说，网络营销是一个“谁都可以做，但又不是谁都能做好的”技术活。

“简单说，网络营销就要用想方设法抓住别人的眼球，”国内某女性网站总裁兼CEO胡飞这样定义自己的成功秘诀。作为组建时间不足三年，公司业绩却达到8000万/年的妆点网，其自身面向“都市白领女性”的用户定位，决定了他们进行的网络营销更需要抓住用户的眼球和关注。“只要操作合理科学，利用网络整合营销来达到吸引用户关注的目的并不是难事。”

想要抓住用户的眼球，其关键就是要努力与用户产生互动。想要高效地产生互动，可以尝试从以下几个方面着手。

首先就是出“新”和“奇”。喜新厌旧是人之本性，新鲜事物总是能够吸引更多眼球。远一点的如“贾君鹏”，导致一时之间网络上到处都充斥着“你妈妈喊你回家吃饭”；近一点如“金坷垃”，恶搞式的广告视频在成为网民们茶余饭后笑料的同时，其幕后某“金”姓品牌也借机炒作了一番。

其次是要学会借势和寻找热点，找寻能够激起公众和行业的兴趣乃至口水战的事件，网络营销效果才会好。最典型的借势，应该发生在各个行业类的网站，比如艾瑞上有着各类专家教授，这位热点事件“集体借势炒作”提供了很好的土壤。比如，此前谷歌的“撤离门”闹的沸沸扬扬，紧接着阿里巴巴的马云就公开表示，完全支持政府的审查监管制度。表明自己企业立场的同时，也聪明地做了一次自我炒作。抛出了继“25元门”之后，卓越上周又爆“硬盘门”，已经有消费者团体表示将会起诉卓越。其他B2C们即使不落井下石，也应该借此机会喊口号、树立场、表决心。

还有就是可以通过实实在在的活动、事件等打动消费者。这类的活动要对症下药，更要选好平台，以妆点网旗下的品牌为例。妆点网旗下的雅茚药妆作为国内药妆品牌的代表之一，依靠妆点网开辟的“美容问吧”专栏服务，经常实时性地为女性用户提供第一手的药妆美容咨询。内容涵盖美白祛斑、祛痘、丰胸和瘦身等最受女性用户关注的方面。其运行模式也是以“在线咨询”为主，网页咨询为辅，极大地满足了女性用户的信息诉求。培养了一批潜在的消费者，为今后市场的进一步开拓，提供了土壤。

网络营销是建立在企业与用户的互动基础之上的。有很多电商新人在做整合网络营销的时候，总是抱怨整合一些网络营销方式，效果并不明显。其实原因正是由于他们所作的营销内容没有深度，标题也不吸引人。其实作为开展网络营销的企业而言，所做的一切不仅是给自己看的，更是给用户看的。不懂得吸引、打动用户的，把“自娱自乐”误当做“公开表演”，自然不会有什么积极的回应的。想要尝试网络营销的朋友一定要明确这一点，毕竟这是一个“抓人眼球的技术活”。

　　在实际的使用中，用户永远都是善意的，因此，用户的使用流程需要朝简约化、便捷性方向不断迈进。在产品规划过程中，用户永远都存在恶意心理，缺乏对恶意使用行为的规避策略经造成产品的失败。张杭烽认为，这种博弈性就如同人性一般将永远相对存在，这本身就无绝对的对错可言。这就对我们以产品为核心的网络营销布局过程中，需要站在客户立场考虑合理的营销策略以弥补产品的适当缺陷。网络营销无绝对的失败，只有忽视弥补的缺陷。

新闻链接：网络营销案例分析：163邮箱客户向导的回归希望不会太晚

　　一直以来，提起邮箱，那么大家首先想到的便是163，在邮箱用户市场，163目前无疑是最大的。

　　随着邮箱用户的增加，163把原本提供的一些功能，比方说邮箱的pop3功能，只限制给老用户使用，新注册的用户无法使用，不知道163自以为是的认为，还是想当然的认为，新用户就不需要这些功能，总之，就限制了。

　　在广大网友的生活与工作中要用到邮箱的时间有很多，随着对邮箱的功能的需求逐渐升级，没有pop3的邮箱的确不方便，很多因此而转向gmail或者yahoo或者其它，总之，163在这里的一个小小的限制，反而把自己的逐渐成熟的用户阻隔在门外，唉，可惜呀！

　　不过幸运的事，这几天突然发现，163的邮箱新用户又可以不受限制了，可以说163邮箱以客户向导的回归应该还不晚，只是这么久的限制，希望不会太晚。

　　评论：客户永远都是第一的，在知道客户，了解客户的基础上作出分析、作出调整很正常，163邮箱已经做的不错，有效的流量才是王道，有效的流量才能支撑一个中国最大的邮箱平台，当然这中间也有网易战略定位的因素在里面，现在，门户不像门户，游戏的“钱”景还很微妙，再不守好邮箱这块阵地，那么网易就真的可能变成一个“传说”了。

　　此前，基于价格和稳定性的考虑，张杭烽先后两年成为易名网的金牌会员。对于CN域名的审核管理，张杭烽也第一时间进行了完整的个人信息认证工作。但手上一个域名12580.com.cn虽然在cn严查之前注册，却因为时间接近被易名网限制所有解析。值得注意的是：根据注册局的规定，新注册审核通过的CN域名仅仅无法进行过户操作，对于解析等操作并未做明确限制。更要命的是，易名网的在线客服回复速度太慢、客服电话不是打不通就是没人接，这样的家伙怎么值得信任！

　　张杭烽再次提醒朋友们在选择域名注册商的过程中，放弃易名网这种垃圾！

客服链接：标题：12580ch.com.cn 能帮我转移到我的个人模板下面吗？

处理单号：18165920100125192407
问题类型： 域名管理问题	问题状态： 正在处理	受理专员：客服1012	受理时间：2010-01-26 08:32:11
[问题] 提交时间：2010-01-25 19:24:07 我发现我的其他域名在个人模板下面的可以进行解析操作！ 12580ch.com.cn　这个域名我自己不能修改模板！显示错误！ 你们客服能帮我换一下域名模板吗？ 我只要能操作这个域名的解析就可以     [回复] 答复时间：:2010-01-26 09:07:14 您好： 　　根据注册局的规定，目前新注册通过审核的CN域名是无法进行过户，修改DNS等操作的。 易名中国客服中心[ 客服1012 ]  真诚为您服务       [问题] 提交时间：2010-01-26 16:39:12 http://www.dnbbs.com/thread-161575-1-1.html 根据你们发布的邮件提醒，我的帐号全部经过实名认证，且我的这个域名是在cn域名严打前注册的，为什么不能解析呢？ 这也太说不过去了吧！     [回复] 答复时间：:2010-01-26 16:54:57 您好： 　　目前在我司委托模板下的域名是无法进行解析操作的。 易名中国客服中心[ 客服1012 ]  真诚为您服务       [问题] 提交时间：2010-01-28 22:13:27 那我要求，将域名从你们公司委托模板下转移到我自己的模板下面，需要怎么操作？？ 告诉我，快！！ 怎么做事情这么不负责任，爽快点啊！ 我只需要能够解析，需要怎么按流程操作，告诉我！就算要公司营业执照，我也可以提供！     [回复] 答复时间：:2010-01-29 08:39:44 您好： 　　根据注册局的规定，新注册审核通过的CN域名是无法进行过户等操作的，请您耐心等待。 易名中国客服中心[ 客服1012 ]  真诚为您服务       [问题] 提交时间：2010-01-29 13:13:28 我没说要过户啊！ 我只是要解析！就这么简单！ 不然我买了域名都不能用，那我花这个钱干嘛！！！！！！！！！！