负面新闻是企业品牌发展过程中危机公关的重要战场，随着中小企业百万大军共渡网络营销独木桥的发展，企业负面新闻的尴尬成为网络营销中一个比较突出的问题。企业发展中的负面消息，主要包括自身经营过程中的污点/缺陷以及竞争中对手恶意杜撰的负面新闻。今天，张杭烽看到一个关于酒店业网络营销的新闻，其主体介绍的是网络营销中口碑效应的重要性以及塑造口碑形象的建议。但吸引张杭烽的是标题中“负面不能置之不理”的营销思路。
在网络营销中，负面新闻绝对不能漠视。那么，要如何处理负面新闻呢？当前国内有不少网络营销机构和个人都在提供诸如负面信息删除之类的服务，张杭烽认为此类信息处置只是治标的方法却不能治本。对于竞争对手恶意杜撰的负面新闻，采取一删了之的做法干脆利落倒不失为一个好办法。但是，当你的负面新闻源自自身污点或缺陷时，张杭烽认为应该做好以下几点：首先，坦率承认错误、积极纠正并赢得谅解。有则改之，既能平息当事人的不满，又能让看客发现企业的行事作风并产生信赖；其次，利用好网络营销手段，做好信息的合理展现。坦率地说，负面新闻之所以让企业头疼是因为它被（搜索引擎等）发现了，这也正验证了好事不出门坏事传千里的谚语。在网络营销中做好信息的合理展现，指的是利用搜索引擎优化知识与技术采用两类手法控制好负面不良信息与积极信息的展现。例如：“负面信息与企业有则改之信息同时出现”“针对负面新闻相关关键词，构建一定量的积极信息”等。
在网络营销中，处理好负面信息关键是要根据负面信息的具体情况（存在特征）、对企业的威胁分析等作出合理的应对策略，关键还是要在具体案例中灵活掌握！
新闻链接：外媒分享酒店网络营销策略 负面不能置之不理
DoNews 2月24日消息(唐晓宇 编译)国外媒体Hotelmarketing近日刊登资深酒店人士Daniel Edward Craig分析文章，指出在线旅游网站的口碑效应已经对酒店预定产生了直接影响，并对酒店网络营销提出四点建议。
文章指出，获得在线搜索、酒店预定与口碑网站上的高排名，已经成为美国各大酒店的主要营销手段。但这些排名来之不易，HKHotels集团旗下所有酒店花费了2年两年时间才能挤进TripAdvisor.com前10名。
文章援引HKHotels市场营销副总裁Adele Gutman观点，来自在线旅游网站的口碑效应已经对酒店预定产生了直接影响。而提升排名方法主要有四点：
一是、将网上的评论随时与员工分享，让员工感受工作被认可的喜悦，改正服务中的不足；
二是、运用Facebook、Twitter、TripAdvisor等网站的旅游板块与互动社区，解答疑问，挖掘客户；
三是、酒店服务要以取悦客户为出发点，例如设置免费无线网络、咖啡、早餐等；
四是、对待负面与个别过激的评论不能置之不理，而应即时做出公开回应，避免后期消极影响；
